Reklamacijski pravilnik

1) Prava iz odgovornosti za nedostatke

Prodavatelj odgovara kupcu da roba u trenutku preuzimanja nema nedostatke. Osobito odgovara za to da:

• roba ima svojstva koja su stranke ugovorile ili koja je prodavatelj opisao,
• je u odgovarajućoj količini, mjeri ili težini,
• roba udovoljava zahtjevima važećih pravnih propisa.

Kupac je ovlašten ostvarivati prava iz odgovornosti za nedostatke u zakonskom roku u skladu s važećim pravnim propisima.

2) Kako podnijeti reklamaciju

Reklamaciju je moguće podnijeti:

• e-mailom na kontaktnu adresu prodavatelja,
• ili pisanim putem na drugi dokaziv način.

Kupac je dužan navesti:

• broj narudžbe,
• opis nedostatka,
• kontaktne podatke za rješavanje reklamacije.

Robu za reklamaciju potrebno je dostaviti čistu, kompletnu i prikladno zapakiranu kako ne bi došlo do oštećenja tijekom prijevoza.

3) Rješavanje reklamacije

Reklamacija će biti riješena bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od njezina podnošenja, osim ako se prodavatelj i kupac ne dogovore drukčije.

O rezultatu reklamacije kupac će biti obaviješten istim komunikacijskim kanalom kojim je reklamaciju podnio.

4) Način rješavanja reklamacije

U slučaju opravdane reklamacije kupac ima pravo osobito na:

• uklanjanje nedostatka,
• razmjerno sniženje kupoprodajne cijene,
• zamjenu robe,
• ili raskid ugovora, ako to zakon dopušta.

Konkretan način rješavanja reklamacije bit će odabran s obzirom na prirodu nedostatka i važeće pravne propise.

5) Kada se reklamacija ne može priznati

Reklamacija se ne odnosi na nedostatke nastale:

• nepravilnom uporabom robe,
• korištenjem suprotno njezinoj namjeni,
• mehaničkim oštećenjem,
• uobičajenim trošenjem,
• neprofesionalnim zahvatom ili preinakom robe.

6) Završne odredbe

Ovaj reklamacijiski pravilnik valjan je i stupa na snagu danom objave na internetskim stranicama prodavatelja. Prodavatelj zadržava pravo izmjene njegova sadržaja u skladu s važećim pravnim propisima.