Uvjeti poslovanja

Ovi Uvjeti društva Sotiris Berberakis, sa sjedištem Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, matični broj (IČO) 06313671, PDV-ID (DIČ) CZ9605305941, upisan u obrtni registar i u evidenciju Magistrata grada Ostrave pod br. 380701, e-mail: info@hhc-store.cz, tel.: +420 775 564 788 („Prodavatelj“, „Mi“) uređuju, sukladno § 1751 st. 1 Zakona br. 89/2012 Sb., Građanskog zakonika, međusobna prava i obveze Vas kao kupaca („Vi“, „Kupac“) i Nas kao prodavatelja nastale u vezi s ili na temelju kupoprodajnog ugovora („Ugovor“) sklopljenog putem e-trgovine na webu www.hhc-store.cz („E-trgovina“).

Informacije o obradi osobnih podataka nalaze se u Pravilima obrade osobnih podataka dostupnima na www.hhc-store.cz.

Odredbe ovih Uvjeta čine sastavni dio Ugovora. Ugovor i Uvjeti sastavljeni su na češkom jeziku. Tekst Uvjeta možemo jednostrano mijenjati ili dopunjavati; time nisu pogođena prava i obveze nastale za vrijeme važenja prethodne verzije. U slučaju nesklada između pojedinačno dogovorenog aranžmana tijekom Vaše kupnje i ovih Uvjeta, prednost ima pojedinačni dogovor.

Ugovor se sklapa na daljinu putem sredstava komunikacije na daljinu u sučelju E-trgovine („web sučelje E-trgovine“).

I. Definicije

1. Cijena – iznos koji plaćate za Robu.
2. Cijena dostave – iznos za isporuku i pakiranje Robe.
3. Ukupna cijena – zbroj Cijene i Cijene dostave.
4. PDV – porez na dodanu vrijednost prema važećim propisima.
5. Račun – porezni dokument izdan na Ukupnu cijenu.
6. Narudžba – Vaš prijedlog za sklapanje Ugovora o kupnji Robe s Nama.
7. Korisnički račun – račun koji omogućuje pohranu Vaših podataka i povijesti narudžbi.
8. Vi – osoba koja kupuje u E-trgovini (kupac).
9. Roba – proizvodi ponuđeni u E-trgovini.

II. Opće odredbe i obavijesti

1. Robu je moguće kupiti isključivo putem web sučelja E-trgovine.
2. Dužni ste navoditi istinite i potpune podatke; podatke iz Narudžbe smatrat ćemo točnima.

III. Sklapanje Ugovora

1. Ugovor je moguće sklopiti isključivo na češkom jeziku.
2. Ugovor se sklapa na daljinu; troškove korištenja sredstava komunikacije na daljinu snosite Vi (uobičajeni troškovi interneta i sl.). Slanjem Narudžbe pristajete na njihovo korištenje.
3. Za sklapanje Ugovora u E-trgovini izradit ćete prijedlog Narudžbe koji sadrži:
   1. oznaku Robe („Dodaj u košaricu“),
   2. informacije o Cijeni, Cijeni dostave, načinu plaćanja i dostave,
   3. Vaše identifikacijske i kontakt podatke (ime, adresa, telefon, e-mail),
   4. ako je relevantno, trajanje redovitih isporuka.
4. Podatke možete prije izrade Narudžbe provjeriti i izmijeniti. Narudžbu izrađujete klikom na gumb „Narudžba obvezujuća za plaćanje“ nakon potvrde da ste se upoznali s ovim Uvjetima.
5. Narudžbu ćemo potvrditi e-mailom uključujući njezin sažetak i priložene Uvjete; potvrdom dolazi do sklapanja Ugovora.
6. Narudžbu ne moramo potvrditi osobito u slučaju nedostupnosti Robe ili prekoračenja limita komada. U tom slučaju ponudit ćemo novi dogovor; Ugovor nastaje njegovim prihvaćanjem.
7. U slučaju očito pogrešne Cijene nismo dužni isporučiti Robu ni nakon potvrde Narudžbe. Predložit ćemo sklapanje novog Ugovora s ispravnom Cijenom. Ako ne prihvatite u roku od 3 dana, možemo od Ugovora odustati.
8. Sklapanjem Ugovora nastaje Vam obveza platiti Ukupnu cijenu.
9. Narudžbu je moguće izvršiti i iz Korisničkog računa; odgovorni ste za točnost unaprijed ispunjenih podataka.
10. Popuste je moguće ostvariti unosom odgovarajućeg koda u označeno polje u Narudžbi.

IV. Korisnički račun

1. Registracijom dobivate pristup svom Korisničkom računu.
2. Podatke morate navoditi istinito i u slučaju promjene ažurirati.
3. Pristup je zaštićen korisničkim imenom i lozinkom; čuvajte te podatke. Ne snosimo odgovornost za njihovu zlouporabu.
4. Račun je osoban; ne smijete omogućiti njegovo korištenje trećim osobama.
5. Račun možemo ukinuti osobito u slučaju neaktivnosti dulje od 1 godine ili kršenja obveza.
6. Dostupnost računa može biti ograničena održavanjem sustava.

V. Cjenovni i platni uvjeti; zadržavanje prava vlasništva

1. Cijena je navedena uz Robu u E-trgovini, u Narudžbi i u Ugovoru. Eventualni nesklad rješava Cijena u Narudžbi (identična Cijeni u Ugovoru). Navodimo i Cijenu dostave te uvjete besplatne dostave.
2. Ukupna cijena navedena je uključujući PDV i sve zakonom propisane pristojbe.
3. Ukupnu cijenu plaćate nakon sklapanja Ugovora i prije predaje Robe, i to:
   1. bankovnim prijenosom (rok dospijeća do 30 dana – podaci u potvrdi narudžbe),
   2. online karticom putem platnog sustava Shoptet Pay (rok dospijeća do 30 dana, prema uvjetima na www.shoptet.cz),
   3. pouzećem pri preuzimanju,
   4. gotovinom pri osobnom preuzimanju u poslovnici.
4. Račun ćemo poslati elektronički nakon uplate; bit će dostupan i u Korisničkom računu te fizički priložen robi, ako je relevantno.
5. Pravo vlasništva prelazi na Vas tek nakon potpune uplate Ukupne cijene i preuzimanja Robe.

VI. Isporuka Robe; prijelaz rizika od štete

1. Načini isporuke:
   1. osobno preuzimanje u našoj poslovnici,
   2. preuzimanje na Zásilkovna / Z-Box punktovima,
   3. dostava putem prijevoznika Zásilkovna.
2. Dostavljamo isključivo unutar Češke Republike.
3. Vrijeme isporuke ovisi o dostupnosti Robe i odabranom načinu dostave/plaćanja; očekivano vrijeme navest ćemo u potvrdi Narudžbe. Kod osobnog preuzimanja obavijestit ćemo Vas e-mailom kada je roba spremna.
4. Nakon preuzimanja od prijevoznika odmah provjerite je li ambalaža neoštećena te eventualne nedostatke odmah prijavite prijevozniku i nama. U slučaju očite neovlaštene manipulacije ne morate preuzeti pošiljku.
5. Ako ne odbijete preuzimanje iz drugog razloga, to se ne smatra našim kršenjem obveze isporuke. Možemo od Ugovora odustati zbog Vašeg bitnog kršenja; učinci nastupaju dostavom izjave o odustanku.
6. Ponovnu ili zamjensku dostavu zbog razloga na Vašoj strani plaćate Vi (dospijeće 14 dana od slanja platnih podataka).
7. Rizik od štete prelazi na Vas preuzimanjem Robe; ako ne preuzmete, prelazi u trenutku kada ste imali mogućnost preuzeti.
8. Ako Robe nema na zalihi i dođe do izvanrednog prekida proizvodnje ili kašnjenja dobavljača, obavijestit ćemo Vas o novom roku dostupnosti ili nemogućnosti isporuke.
9. Ako ne budemo u mogućnosti isporučiti u roku od 30 dana nakon isteka potvrđenog roka isporuke, bilo koja strana može odustati od Ugovora.

VII. Prava iz neispravnog ispunjenja

1. U trenutku prijelaza rizika od štete prema čl. VI.7 Roba je bez nedostataka, osobito:
   1. ima dogovorena ili očekivana svojstva,
   2. prikladna je za uobičajenu namjenu,
   3. odgovara dogovorenom uzorku (ako je dogovoren),
   4. u odgovarajućoj je količini i težini,
   5. ispunjava zahtjeve pravnih propisa,
   6. nije opterećena pravima trećih osoba.
2. Prava i obveze uređuju se Građanskim zakonikom (§§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174) i Zakonom br. 634/1992 Sb., o zaštiti potrošača.
3. Nedostatak možete reklamirati e-mailom ili pismom na naše kontakte; možete koristiti Prilog br. 1. Odaberite način rješavanja; bez našeg pristanka nije ga moguće promijeniti, uz iznimke prema točki 4.
4. U slučaju bitnog kršenja imate pravo na: (a) isporuku nove Robe/dijela, (b) popravak, (c) razmjerno sniženje cijene, (d) odustanak. Ako ne uklonimo u razumnom roku, imate prava prema (c) i (d).
5. U slučaju nebitnog kršenja imate pravo na: (a) isporuku nove Robe/dijela, (b) popravak, (c) sniženje cijene. Ako ne uklonimo na vrijeme ili odbijemo, možete odustati.
6. Ne možete odustati ili zahtijevati novu stvar ako Robu ne možete vratiti u stanju u kojem je preuzeta, osim u slučajevima navedenim zakonom (pregled, uobičajena uporaba i sl.).
7. U roku od 3 dana potvrdit ćemo primitak reklamacije i obavijestiti o očekivanom roku rješavanja; riješit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana, osim ako se ne dogovorimo drukčije.
8. O rješenju ćemo Vas obavijestiti e-mailom; kod opravdane reklamacije imate pravo na nužne troškove (potrebno dokazati). Kod zamjene vraćate originalnu robu – troškove povrata snosimo mi.
9. Ako ste poduzetnik, nedostatke prijavite bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 3 dana od preuzimanja.
10. Ako ste potrošač, možete ostvariti prava iz nedostataka koji se pojave na potrošačkoj robi u roku od 24 mjeseca od preuzimanja.
11. Prava iz nedostataka ne primjenjuju se na robu sniženja zbog nedostatka, uobičajeno trošenje, rabljenu robu u opsegu trošenja ili neprimjenjivo s obzirom na prirodu stvari.

VIII. Odustanak od Ugovora

1. Odustankom prestaje obveza od početka u slučajevima i na načine navedene niže ili drugdje u Uvjetima.
2. Ako ste potrošač, prema § 1829 Građanskog zakonika imate pravo odustati bez navođenja razloga u roku od 14 dana od preuzimanja robe (kod više vrsta/dijelova od preuzimanja posljednjeg dijela; kod redovitih isporuka od prve isporuke). Odustanak možete poslati bilo kojim dokazivim načinom (e-mailom/pismom). Možete koristiti Prilog br. 2.
3. Odustanak nije moguć, među ostalim, za: (a) robu ovisnu o tržišnim oscilacijama, (b) alkohol s isporukom nakon više od 30 dana, (c) robu prilagođenu po mjeri, (d) robu koja se brzo kvari/miješanu, (e) robu u zatvorenoj ambalaži izuzetu iz higijenskih razloga nakon otvaranja, (f) audio/video/računalne programe s narušenom ambalažom, (g) novine i časopise, (h) digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču uz pristanak prije isteka roka.
4. Rok je ispunjen ako obavijest o odustanku pošaljete unutar roka.
5. Povrat Cijene izvršit ćemo u roku od 14 dana od stupanja na snagu odustanka na izvorni ili račun koji navedete; ne vraćamo prije nego što robu vratite ili dokažete slanje. Robu vratite čistu, idealno u originalnoj ambalaži.
6. Robu pošaljite/predajte u roku od 14 dana od odustanka; troškove povrata snosite Vi. Vraćamo troškove dostave samo do visine najjeftinijeg ponuđenog načina. Kod odustanka zbog našeg kršenja snosimo i troškove povrata do iste visine.
7. Odgovorni ste za umanjenje vrijednosti robe uslijed rukovanja iznad onoga nužnog za upoznavanje s prirodom i svojstvima. Štetu ćemo obračunati (dospijeće 14 dana) i možemo je prebiti.
8. Možemo odustati ako objektivno ne postoje uvjeti za isporuku (razlozi trećih osoba/priroda robe) – i prije roka prema VI.9, ili ako je očito da su u Narudžbi namjerno navedeni netočni podaci. Kod kupnje od strane poduzetnika možemo odustati u bilo kojem trenutku.

IX. Rješavanje sporova s potrošačima

1. Nismo vezani nikakvim kodeksima ponašanja prema § 1826 st. 1 toč. e) Građanskog zakonika.
2. Pritužbe rješavamo putem info@hhc-store.cz; obavijest o rješenju poslat ćemo e-mailom.
3. Izvansudsko rješavanje: Češka trgovačka inspekcija, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, www.coi.cz. ODR platforma: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Kontaktna točka prema Uredbi (EU) br. 524/2013: Europski potrošački centar ČR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

X. Recenzije trgovine

U E-trgovini prikazujemo ocjene Robe od potrošača. Autentičnost provjeravamo povezivanjem recenzije s konkretnom narudžbom (u internom sustavu evidentiramo ID narudžbe). Upozorenje: recenzije uz pojedine proizvode naknadno ne dopunjujemo dodatnom provjerom.

Kako napisati recenziju

1. Prijavite se u svoj račun.
2. Otvorite stranicu kupljenog proizvoda i sekciju „Napiši recenziju“.
3. Napišite ocjenu i odaberite broj zvjezdica.
4. Objavite.

Pravila za recenzije

• Budite činjenični i relevantni za proizvod.
• Opišite kvalitetu, prednosti i eventualne nedostatke.
• Pišite konstruktivno i istinito.
• Izbjegavajte vulgarne ili uvredljive izraze.
• Poštujte privatnost drugih.

XI. Završne odredbe

1. Ako naš odnos sadrži međunarodni element, uređuje se pravom Češke Republike; prava potrošača prema prisilnim propisima time nisu pogođena.
2. Pisanu korespondenciju dostavljamo elektronički. Naša adresa navedena je gore; komuniciramo na Vaš e-mail iz Ugovora/računa.
3. Ugovor se može mijenjati samo pisanim dogovorom; ovlašteni smo mijenjati i dopunjavati Uvjete za nove Ugovore. Ako imate Korisnički račun ili redovite isporuke, o promjeni ćemo obavijestiti najmanje 14 dana prije stupanja na snagu e-mailom. Ako u roku od 14 dana ne zaprimimo otkaz redovitih isporuka, novi uvjeti primjenjuju se na sljedeću isporuku; otkazni rok iznosi 2 mjeseca.
4. Za višu silu (prirodne pojave, pandemije, ispade poddobavljača i sl.) ne odgovaramo; traje li dulje od 10 dana, svaka strana može odustati.
5. Prilozi Uvjeta su obrazac za reklamaciju i obrazac za odustanak.
6. Ugovor, uključujući Uvjete, arhiviramo elektronički; uvijek ćete ih primiti e-mailom uz potvrdu Narudžbe.
7. Ovi Uvjeti stupaju na snagu dana 20. 06. 2022.

Nepreuzimanje pošiljke

U slučaju da kupac ne preuzme pošiljku na preuzimnom mjestu Zásilkovne ili u Z-Boxu, naplaćujemo sljedeće naknade:

1. Manipulativna naknada: 10 Kč za svaki nepreuzeti artikl.
2. Trošak dostave: 79 Kč za povrat pošiljke u skladište.
3. Provjera dobi: 25 Kč, ako roba zahtijeva provjeru dobi.
4. Pakiranje: 10 Kč za pakiranje i zaštitu robe.
5. Pouzeće: 25 Kč u slučaju odabranog, ali nepreuzetog pouzeća.
6. Osiguranje: 15 Kč za osiguranje nepreuzetih pošiljaka.
7. Penali za kašnjenje plaćanja: 0,5 % dnevno od dugovanog iznosa.

Navedeni iznosi bit će uključeni u konačni obračun.

Prilozi

Prilog br. 1 – Obrazac za reklamaciju

Primatelj: Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová

Molim potvrdu primitka reklamacije s navođenjem datuma podnošenja, sadržaja i traženog načina rješavanja.

Datum: ____________    Potpis: ____________

Prilog br. 2 – Obrazac za odustanak od Ugovora

Primatelj: Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová

Ovim putem odustajem od Ugovora:

Ako je kupac potrošač i naručio je robu putem E-trgovine ili drugog sredstva komunikacije na daljinu, može – uz iznimke prema § 1837 Građanskog zakonika – odustati u roku od 14 dana od preuzimanja bez navođenja razloga i bez sankcije. Odustanak se prijavljuje pisanim putem na adresu poslovnice ili elektronički na navedeni e-mail.

Potrošač šalje ili predaje robu bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od odustanka. Prodavatelj vraća sva primljena sredstva uključujući troškove dostave bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od odustanka, na isti način, osim ako se ne dogovorimo drukčije. Ako je kupac odabrao skuplji od najjeftinijeg ponuđenog načina dostave, troškovi se vraćaju samo do visine najjeftinije varijante. Povrat može biti zadržan do dostave dokaza o slanju/povratu robe.

Datum: ____________    Potpis: ____________