Reklamációs szabályzat
🧾 Panaszkezelési és jótállási szabályzat
Ez a panaszkezelési és jótállási (kellékszavatossági) szabályzat a jelen webáruházban vásárolt termékek hibás teljesítésével kapcsolatos igények (reklamáció) érvényesítésének módját és feltételeit rögzíti, és az Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezi.
1) Kellékszavatossági jogok
Az Eladó felel azért, hogy a termék az átvétel időpontjában hibátlan. Különösen felel azért, hogy:
- a termék rendelkezik a felek által megállapított vagy az Eladó által leírt tulajdonságokkal,
- a termék a megfelelő mennyiségben, méretben vagy tömegben kerül átadásra,
- a termék megfelel a hatályos jogszabályi követelményeknek.
A Vásárló a hibás teljesítésből eredő igényeket a hatályos jogszabályok szerinti határidőn belül érvényesítheti.
2) Hogyan nyújtható be reklamáció
Reklamáció benyújtható:
- e-mailben az Eladó kapcsolattartási címére,
- vagy írásban, más igazolható módon.
A Vásárlónak fel kell tüntetnie:
- a rendelési számot,
- a hiba leírását,
- a reklamáció intézéséhez szükséges elérhetőségeit.
A reklamált terméket tisztán, hiánytalanul és megfelelően becsomagolva szükséges eljuttatni, hogy a szállítás során ne sérüljön.
3) A reklamáció elintézése
A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a benyújtásától számított 30 napon belül intézzük el, kivéve, ha az Eladó és a Vásárló ettől eltérően állapodik meg.
A reklamáció eredményéről a Vásárlót ugyanazon a csatornán értesítjük, amelyen a reklamációt benyújtotta.
4) A reklamáció rendezésének módja
Jogos reklamáció esetén a Vásárló különösen az alábbiakra jogosult:
- a hiba kijavítására,
- arányos árleszállításra,
- a termék cseréjére,
- vagy – ha azt a jogszabály lehetővé teszi – a szerződéstől való elállásra.
A konkrét rendezési módot a hiba jellege és a hatályos jogszabályok figyelembevételével határozzuk meg.
5) Mikor nem fogadható el a reklamáció
A reklamáció nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyek az alábbi okokból keletkeztek:
- a termék nem rendeltetésszerű használata,
- a rendeltetéssel ellentétes használat,
- mechanikai sérülés,
- szokásos elhasználódás,
- szakszerűtlen beavatkozás vagy átalakítás.
6) Záró rendelkezések
Jelen szabályzat a weboldalon történő közzététel napjától hatályos. Az Eladó fenntartja a jogot, hogy a szabályzat szövegét a hatályos jogszabályokkal összhangban módosítsa.