Întrebări frecvente – FAQ
În caz de reclamație, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau la numărul de telefon 739 212 100. Vă rugăm să indicați numărul comenzii și o descriere a problemei.
Reclamațiile sunt procesate de obicei în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Da, în termen de 14 zile de la primire puteți returna produsul fără motiv, dacă este nefolosit și în ambalajul original.
Comenzile sunt livrate prin Zásilkovna (Packeta).
Dacă plasați comanda între duminică și joi, coletul ajunge de obicei în 2–3 zile.
Da, livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 510 RON.
Plata este disponibilă doar ramburs, la primirea coletului.
Da, imediat ce Zásilkovna preia coletul, veți primi automat un număr de urmărire prin e-mail sau SMS.
Da, pentru fiecare comandă de peste 510 RON adăugăm un mic cadou ca mulțumire.
Codurile promoționale și ofertele speciale sunt trimise lunar prin e-mail. Vă recomandăm să vă abonați la newsletter pentru a nu pierde nicio ofertă.
Pregătim un concurs pe rețelele noastre sociale – urmăriți-ne pentru șansa de a câștiga premii interesante.
Da, toate comenzile sunt ambalate discret. Nu folosim logo-uri sau denumiri de produse.
Pe colet este menționat doar numele clientului și numărul comenzii. Expeditorul nu este identificabil ca HHC-Store.cz.
Trimitem comenzile în plicuri obișnuite sau cutii neutre – fără logo și fără descriere.
Ne puteți contacta la telefon 739 212 100 sau pe e-mail la info@hhc-store.cz.
Asistența telefonică este disponibilă în fiecare zi lucrătoare între 9:00 și 15:00.
Da, ne puteți trimite un e-mail la info@hhc-store.cz oricând – vă vom răspunde cât mai curând posibil.
Da, dar trebuie să ne contactați în cel mult 2 ore de la plasarea comenzii. Comenzile sunt expediate foarte rapid – adesea în aceeași zi.
Pentru modificare sau anulare rapidă, vă rugăm să ne contactați la telefon 739 212 100 sau prin e-mail la info@hhc-store.cz.
În acest caz, comanda nu mai poate fi modificată. Puteți refuza coletul – după returnare, vă vom contacta pentru pașii următori.