Regulament de reclamații

1) Drepturi în caz de neconformitate

Vânzătorul răspunde pentru faptul că produsele sunt conforme și fără defecte la momentul livrării. În special, Vânzătorul garantează că:

• produsele au caracteristicile convenite sau descrise de Vânzător,
• produsele sunt livrate în cantitatea, măsura sau greutatea convenită,
• produsele respectă prevederile legale aplicabile.

Cumpărătorul are dreptul să își exercite drepturile rezultate din neconformitate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

2) Cum se depune o reclamație

Reclamația poate fi depusă:

• prin e-mail la adresa de contact a Vânzătorului,
• sau în scris printr-o altă metodă verificabilă.

Cumpărătorul trebuie să furnizeze:

• numărul comenzii,
• descrierea defectului,
• datele de contact pentru soluționarea reclamației.

Produsele reclamate trebuie expediate curate, complete și ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

3) Soluționarea reclamației

Reclamația va fi soluționată fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data depunerii, cu excepția cazului în care Vânzătorul și Cumpărătorul convin altfel.

Cumpărătorul va fi informat cu privire la rezultatul reclamației prin același canal de comunicare prin care aceasta a fost depusă.

4) Modalitatea de soluționare a reclamației

În cazul unei reclamații justificate, Cumpărătorul are dreptul în special la:

• remedierea defectului,
• reducerea corespunzătoare a prețului de achiziție,
• înlocuirea produsului,
• sau rezilierea contractului, dacă legea permite acest lucru.

Modalitatea concretă de soluționare a reclamației va fi stabilită în funcție de natura defectului și de reglementările legale aplicabile.

5) Când reclamația nu poate fi acceptată

Reclamația nu se aplică defectelor cauzate de:

• utilizarea necorespunzătoare a produsului,
• utilizarea contrară destinației sale,
• deteriorări mecanice,
• uzura normală,
• intervenții sau modificări neautorizate.

6) Dispoziții finale

Prezenta politică de reclamații este valabilă și produce efecte de la data publicării sale pe site-ul Vânzătorului. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica conținutul acesteia în conformitate cu legislația aplicabilă.