Termeni și condiții generale („Condițiile”)

Prezentele Condiții ale Sotiris Berberakis, cu sediul la Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, IČO 06313671, DIČ CZ9605305941, înscris în registrul comerțului și în evidența Primăriei orașului Ostrava sub nr. dosar 380701, e-mail: info@hhc-store.cz, tel.: +420 775 564 788 („Vânzătorul”, „Noi”) reglementează, în conformitate cu § 1751 alin. 1 din Legea nr. 89/2012 Sb., Codul civil, drepturile și obligațiile reciproce ale dvs. ca cumpărători („Dvs.”, „Cumpărătorul”) și ale Noastre ca vânzători, născute în legătură cu sau pe baza contractului de vânzare („Contractul”) încheiat prin magazinul online de pe www.hhc-store.cz („E-shop”).

Informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal se regăsesc în Politica de confidențialitate disponibilă pe www.hhc-store.cz.

Prevederile acestor Condiții fac parte integrantă din Contract. Contractul și Condițiile sunt în limba cehă. Putem modifica sau completa unilateral Condițiile; drepturile și obligațiile născute pe durata versiunii anterioare rămân neafectate. În caz de conflict între o înțelegere individuală în timpul achiziției și prezentele Condiții, prevalează înțelegerea individuală.

Contractul se încheie la distanță, prin mijloace de comunicare la distanță, în interfața E-shopului („interfața web a E-shopului”).

I. Definiții

1. Preț – suma pe care o plătiți pentru Bunuri.
2. Preț livrare – suma pentru livrarea și ambalarea Bunurilor.
3. Preț total – suma dintre Preț și Prețul livrării.
4. TVA – taxa pe valoarea adăugată conform legislației aplicabile.
5. Factură – document fiscal emis pentru Prețul total.
6. Comandă – oferta Dvs. de a încheia un Contract de vânzare a Bunurilor cu Noi.
7. Cont de utilizator – cont care permite stocarea datelor și a istoricului comenzilor.
8. Dvs. – persoana care cumpără pe E-shop (cumpărător).
9. Bunuri – produsele oferite pe E-shop.

II. Dispoziții generale și informații

1. Bunurile pot fi cumpărate exclusiv prin interfața web a E-shopului.
2. Sunteți obligați să furnizați date veridice și complete; datele din Comandă vor fi considerate corecte.

III. Încheierea Contractului

1. Contractul poate fi încheiat numai în limba cehă.
2. Contractul se încheie la distanță; costurile de utilizare a mijloacelor de comunicare la distanță (costuri uzuale de internet etc.) sunt suportate de Dvs. Prin trimiterea Comenzii, sunteți de acord cu utilizarea acestora.
3. Pentru a încheia Contractul, creați în E-shop o propunere de Comandă care conține:
   1. indicarea Bunurilor („Adaugă în coș”),
   2. informații privind Prețul, Prețul livrării, modalitatea de plată și de livrare,
   3. datele Dvs. de identificare și contact (nume, adresă, telefon, e-mail),
   4. dacă este relevant, durata livrărilor periodice.
4. Înainte de crearea Comenzii, datele pot fi verificate și modificate. Plasați Comanda prin butonul „Comandă cu obligație de plată” după confirmarea luării la cunoștință a acestor Condiții.
5. Vom confirma Comanda prin e-mail, inclusiv un rezumat și Condițiile anexate; prin confirmare se încheie Contractul.
6. Putem să nu confirmăm Comanda, în special în caz de indisponibilitate a Bunurilor sau depășirea unui prag de cantitate. În acest caz, vom propune o nouă înțelegere; Contractul ia naștere prin acceptarea acesteia.
7. În cazul unui Preț în mod evident eronat, nu suntem obligați să livrăm Bunurile nici după confirmarea Comenzii. Vom propune un nou Contract cu Prețul corect. Dacă nu îl acceptați în 3 zile, putem rezilia Contractul.
8. Prin încheierea Contractului, aveți obligația de a achita Prețul total.
9. Comanda poate fi plasată și din Contul de utilizator; sunteți responsabili pentru corectitudinea datelor precompletate.
10. Reduceri se pot aplica prin introducerea codului aferent în câmpul dedicat din Comandă.

IV. Contul de utilizator

1. Prin înregistrare obțineți acces la propriul Cont de utilizator.
2. Datele trebuie furnizate corect și actualizate în caz de modificare.
3. Accesul este protejat prin nume de utilizator și parolă; păstrați-le în siguranță. Nu răspundem pentru utilizarea abuzivă a acestora.
4. Contul este personal; nu îl puteți pune la dispoziția terților.
5. Putem închide contul, în special după o perioadă de inactivitate mai mare de 1 an sau în caz de încălcare a obligațiilor.
6. Disponibilitatea contului poate fi limitată din cauza mentenanței sistemului.

V. Prețuri și condiții de plată; reținerea dreptului de proprietate

1. Prețul este indicat lângă Bunuri în E-shop, în Comandă și în Contract. În caz de neconcordanță, prevalează Prețul din Comandă (identic cu cel din Contract). Menționăm și Prețul livrării și condițiile pentru livrare gratuită.
2. Prețul total este indicat cu TVA și toate taxele legale incluse.
3. Prețul total se achită după încheierea Contractului și înainte de predarea Bunurilor, astfel:
   1. transfer bancar (scadență în 30 de zile – detalii în confirmarea comenzii),
   2. plată online cu cardul prin platforma Shoptet Pay (scadență în 30 de zile, conform condițiilor de pe www.shoptet.cz),
   3. ramburs la preluare,
   4. numerar la ridicare personală din locație.
4. Vom trimite Factura electronic după plată; va fi disponibilă și în Contul de utilizator și, dacă este cazul, atașată fizic Bunurilor.
5. Dreptul de proprietate trece la Dvs. doar după achitarea integrală a Prețului total și preluarea Bunurilor.

VI. Livrarea Bunurilor; transferul riscului

1. Modalități de livrare:
   1. ridicare personală din unitatea noastră,
   2. puncte de ridicare Zásilkovna / Z-Box,
   3. livrare prin transportatorul Zásilkovna.
2. Livrăm doar pe teritoriul Republicii Cehe.
3. Termenul de livrare depinde de disponibilitatea Bunurilor și de livrarea/plata selectată; estimarea va fi indicată în confirmarea Comenzii. Pentru ridicare personală vă vom informa prin e-mail când Bunurile sunt pregătite.
4. După preluarea de la transportator, verificați fără întârziere integritatea ambalajului și comunicați imediat eventualele defecte transportatorului și nouă. În caz de manipulare neautorizată evidentă, nu sunteți obligați să primiți coletul.
5. Dacă refuzați preluarea din alt motiv, nu reprezintă o încălcare a obligației noastre de a livra. Putem rezilia Contractul din cauza unei încălcări esențiale din partea Dvs.; efectele intervin la primirea notificării.
6. Livrarea repetată sau de înlocuire din motive imputabile Dvs. este pe cheltuiala Dvs. (scadență 14 zile de la transmiterea datelor de plată).
7. Riscul de deteriorare trece la Dvs. odată cu preluarea Bunurilor; dacă nu le preluați, riscul trece în momentul în care ați fi putut să le preluați.
8. Dacă Bunurile nu sunt pe stoc și intervine o întrerupere excepțională a producției sau întârziere a furnizorului, vă informăm cu privire la noul termen de disponibilitate sau imposibilitatea livrării.
9. Dacă nu putem livra în 30 de zile de la expirarea termenului confirmat, oricare parte poate rezilia.

VII. Drepturi privind neconformitatea/defectele

1. La momentul transferului riscului conform art. VI.7, Bunurile sunt fără defecte, în special:
   1. au proprietățile convenite sau în mod obișnuit așteptate,
   2. sunt adecvate scopului obișnuit,
   3. corespund unui eșantion convenit (dacă s-a convenit),
   4. sunt în cantitatea și masa corespunzătoare,
   5. respectă cerințele legale,
   6. nu sunt grevate de drepturi ale terților.
2. Drepturile și obligațiile sunt guvernate de Codul civil (§§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174) și de Legea nr. 634/1992 Sb. privind protecția consumatorilor.
3. Puteți reclama un defect prin e-mail sau scrisoare la contactele noastre; puteți utiliza Anexa nr. 1. Alegeți modalitatea de soluționare; fără acordul nostru nu poate fi schimbată, cu excepțiile prevăzute la pct. 4.
4. În caz de încălcare esențială aveți dreptul la: (a) livrarea de Bunuri/piese noi, (b) reparație, (c) reducere rezonabilă a prețului, (d) rezilierea Contractului. Dacă nu înlăturăm defectul într-un termen rezonabil, beneficiați de drepturile de la lit. (c) și (d).
5. În caz de încălcare neesențială aveți dreptul la: (a) livrarea de Bunuri/piese noi, (b) reparație, (c) reducere de preț. Dacă nu înlăturăm la timp sau refuzăm, puteți rezilia.
6. Nu puteți rezilia sau solicita Bunuri noi dacă nu le puteți returna în starea în care au fost preluate, cu excepțiile prevăzute de lege (verificare, utilizare obișnuită etc.).
7. În 3 zile vom confirma primirea reclamației și vom comunica termenul estimat de soluționare; o vom soluționa fără întârziere nejustificată, cel târziu în 30 de zile, dacă nu convenim altfel.
8. Vă vom informa prin e-mail despre soluționare; în cazul unei reclamații întemeiate aveți dreptul la rambursarea cheltuielilor efectuate în mod justificat (cu documente). În caz de înlocuire, returnați bunul inițial – costurile de retur le suportăm noi.
9. Dacă sunteți profesionist, trebuie să notificați defectele fără întârziere nejustificată, cel târziu în 3 zile de la preluare.
10. Dacă sunteți consumator, puteți invoca drepturi pentru defecte apărute în 24 de luni de la preluare.
11. Drepturile pentru defecte nu se aplică bunurilor vândute cu reducere din cauza unui defect specific, uzurii normale, bunurilor folosite în măsura uzurii sau când, prin natura lor, nu este aplicabil.

VIII. Retragerea din Contract

1. Retragerea desființează obligația de la început în cazurile și modurile de mai jos sau prevăzute în alte părți ale Condițiilor.
2. Dacă sunteți consumator, aveți, conform § 1829 din Codul civil, dreptul să vă retrageți fără a indica motive în termen de 14 zile de la preluarea bunurilor (pentru mai multe tipuri/părți – de la preluarea ultimei părți; pentru livrări periodice – de la prima livrare). Vă puteți retrage în orice mod dovedibil (e-mail/scris). Puteți utiliza Anexa nr. 2.
3. Retragerea este exclusă, printre altele, pentru: (a) bunuri dependente de fluctuațiile pieței, (b) alcool cu termen de îndeplinire peste 30 de zile, (c) bunuri făcute la comandă, (d) bunuri perisabile/amestecate, (e) bunuri sigilate desigilate din motive de igienă, (f) înregistrări audio/video sau programe pentru calculator cu sigiliul rupt, (g) ziare și reviste, (h) conținut digital nesuplinit pe suport material, cu acord înainte de expirarea termenului.
4. Termenul se consideră respectat dacă notificarea este trimisă în interiorul acestuia.
5. Restituirea Prețului va avea loc în 14 zile de la producerea efectelor retragerii, în contul inițial sau în contul indicat de Dvs.; nu rambursăm înainte de returnarea bunurilor sau dovada expedierii. Returnați bunurile curate, de preferință în ambalajul original.
6. Trimiteți/predați bunurile în 14 zile de la retragere; costurile de retur sunt suportate de Dvs. Rambursăm costurile de livrare doar până la nivelul celui mai ieftin mod oferit. În caz de retragere din cauza unei încălcări din partea noastră, suportăm și costurile de retur până la același nivel.
7. Sunteți răspunzători pentru diminuarea valorii bunurilor cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a le verifica natura și proprietățile. Prejudiciul va fi facturat (scadență 14 zile) și poate fi compensat.
8. Ne putem retrage dacă nu sunt îndeplinite condițiile obiective pentru livrare (cauze ale terților/natura bunului) – chiar înainte de termenul de la VI.9 – sau dacă în Comandă au fost indicate în mod deliberat date eronate. La achiziții de către profesioniști, ne putem retrage oricând.

IX. Soluționarea litigiilor cu consumatorii

1. Nu suntem legați de niciun cod de conduită în sensul § 1826 alin. 1 lit. e) din Codul civil.
2. Reclamațiile se soluționează prin info@hhc-store.cz; informația privind soluționarea va fi transmisă prin e-mail.
3. Soluționare extrajudiciară: Autoritatea Cehă pentru Inspecția Comercială, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, IČO 00020869, www.coi.cz. Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Punct de contact conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013: Centrul European al Consumatorilor Republica Cehă, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

X. Recenzii despre magazin

În E-shop afișăm recenzii ale produselor din partea consumatorilor. Autenticitatea este verificată prin asocierea recenziei cu o comandă specifică (în sistemul intern este înregistrat ID-ul comenzii). Notă: recenziile pentru produsele individuale nu sunt ulterior completate prin verificări suplimentare.

Cum să scrieți o recenzie

1. Conectați-vă la contul Dvs.
2. Deschideți pagina produsului achiziționat și secțiunea „Scrie o recenzie”.
3. Scrieți evaluarea și alegeți numărul de stele.
4. Publicați.

Reguli pentru recenzii

• Fiți obiectivi și relevanți față de produs.
• Descrieți calitatea, avantajele și eventualele dezavantaje.
• Scrieți constructiv și veridic.
• Evitați limbajul vulgar sau ofensator.
• Respectați viața privată a celorlalți.

XI. Dispoziții finale

1. Dacă raportul nostru juridic conține un element internațional, se aplică dreptul Republicii Cehe; drepturile imperative ale consumatorului rămân neafectate.
2. Corepondența scrisă se transmite electronic. Adresa noastră este indicată mai sus; comunicăm la adresa de e-mail din Contract/contul Dvs.
3. Contractul poate fi modificat numai în scris; avem dreptul să modificăm și să completăm Condițiile pentru contractele noi. Dacă aveți Cont de utilizator sau livrări periodice, vă vom informa despre modificare cu cel puțin 14 zile înainte de intrare în vigoare, prin e-mail. Dacă în 14 zile nu primim denunțarea livrărilor periodice, noile condiții se aplică următoarei livrări; termenul de preaviz este de 2 luni.
4. Nu răspundem pentru forță majoră (evenimente naturale, pandemii, întreruperi ale subcontractanților etc.); dacă durează mai mult de 10 zile, oricare parte poate rezilia.
5. Anexele la Condiții sunt formularul de reclamație și formularul de retragere.
6. Contractul, inclusiv Condițiile, este arhivat electronic; îl veți primi întotdeauna prin e-mail împreună cu confirmarea Comenzii.
7. Aceste Condiții intră în vigoare la data de 20. 06. 2022.

Nepreluarea coletului

În cazul în care clientul nu ridică coletul de la un punct Zásilkovna sau Z-Box, percepem următoarele taxe:

1. Taxă de manipulare: 10 Kč pentru fiecare articol neridicat.
2. Taxă de transport: 79 Kč pentru returnarea coletului în depozit.
3. Verificare vârstă: 25 Kč, dacă bunurile necesită verificarea vârstei.
4. Ambalare: 10 Kč pentru ambalarea și protecția bunurilor.
5. Ramburs: 25 Kč în cazul rambursului selectat, dar nepreluat.
6. Asigurare: 15 Kč pentru asigurarea coletelor neridicate.
7. Penalitate pentru întârziere la plată: 0,5 % pe zi din suma datorată.

Sumele de mai sus vor fi incluse în decontarea finală.

Anexe

Anexa nr. 1 – Formular de reclamație

Destinatar: Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová

Solicit confirmarea primirii reclamației cu indicarea datei depunerii, conținutului și modalității de soluționare solicitate.

Data: ____________    Semnătura: ____________

Anexa nr. 2 – Formular de retragere din Contract

Destinatar: Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová

Prin prezenta mă retrag din Contract:

Dacă Cumpărătorul este consumator și a comandat bunurile prin E-shop sau un alt mijloc de comunicare la distanță, acesta poate – cu excepțiile prevăzute la § 1837 din Codul civil – să se retragă în termen de 14 zile de la preluare, fără motiv și fără sancțiuni. Retragerea se comunică în scris la adresa unității sau prin e-mail la adresa indicată.

Consumatorul expediază sau predă bunurile fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile de la retragere. Vânzătorul restituie toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare, fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile de la retragere, în același mod, cu excepția cazului în care se convine altfel. Dacă Cumpărătorul a ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină oferită, costurile se rambursează doar până la nivelul celei mai ieftine opțiuni. Rambursarea poate fi reținută până la dovada expedierii/returnării bunurilor.

Data: ____________    Semnătura: ____________