FAQ – často kladené otázky
V prípade reklamácie nás prosím kontaktujte e-mailom alebo na telefónnom čísle 739 212 100. Uveďte číslo objednávky a popis problému.
Reklamácie vybavujeme štandardne do 14 dní od prijatia tovaru.
Áno, do 14 dní od doručenia môžete tovar vrátiť bez udania dôvodu, ak je v pôvodnom obale a nepoškodený.
Objednávky doručujeme prostredníctvom Zásielkovne.
Ak objednáte medzi nedeľou a štvrtkom, balík dostanete zvyčajne do 24 hodín.
Áno, doprava zadarmo je pri objednávkach nad 1490 Kč.
Platba je možná len na dobierku pri preberaní zásielky.
Áno, hneď ako Zásielkovňa prevezme balík, automaticky vám pošle sledovacie číslo e-mailom alebo SMS.
Áno, ku každej objednávke nad 1990 Kč pridávame malý darček ako poďakovanie.
Zľavové kódy a špeciálne akcie zasielame každý mesiac na e-mail. Odporúčame prihlásiť sa na odber newslettera, aby ste o nič neprišli.
Aktuálne pripravujeme súťaž na našich sociálnych sieťach, preto nás sledujte a získajte šancu vyhrať zaujímavé ceny.
Áno, všetky zásielky balíme diskrétne. Nepoužívame žiadne označenie e-shopu ani názvy produktov.
Na zásielke je uvedené len meno zákazníka a číslo objednávky. Odosielateľ nie je identifikovateľný ako HHC-Store.cz.
Zásielky posielame v bežných obálkach alebo neutrálnych balíkoch – bez loga, bez popisu.
Môžete nám zavolať na číslo 739 212 100 alebo napísať na e-mail info@hhc-store.cz.
Telefonická podpora je k dispozícii každý pracovný deň od 9:00 do 15:00.
Áno, na e-mail info@hhc-store.cz nám môžete napísať kedykoľvek – odpovieme, hneď ako to bude možné.
Áno, ale je potrebné nás kontaktovať najneskôr do 2 hodín od vytvorenia objednávky. Zásielky expedujeme veľmi rýchlo – často ešte v ten deň.
Pre rýchle zrušenie alebo úpravu objednávky nás kontaktujte na telefónnom čísle 739 212 100 alebo e-mailom na info@hhc-store.cz.
V tom prípade už objednávku nie je možné upraviť. Môžete ju však neprevziať – po vrátení zásielky vás budeme kontaktovať ohľadom ďalšieho postupu.