Všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“)

Tieto Podmienky spoločnosti Sotiris Berberakis, so sídlom Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, IČO 06313671, DIČ CZ9605305941, zapísanej v živnostenskom registri a v evidencii Magistrátu mesta Ostrava pod sp. zn. 380701, e-mail: info@hhc-store.cz, tel.: +420 775 564 788 („Predávajúci“, „My“) upravujú v súlade s § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, vzájomné práva a povinnosti Vás ako kupujúcich („Vy“, „Kupujúci“) a Nás ako predávajúcich vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy („Zmluva“) uzatváranej prostredníctvom e-shopu na webe www.hhc-store.cz („E-shop“).

Informácie o spracovaní osobných údajov nájdete v Zásadách spracovania osobných údajov dostupných na www.hhc-store.cz.

Ustanovenia týchto Podmienok tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy. Zmluva aj Podmienky sú v českom jazyku. Znenie Podmienok môžeme jednostranne meniť či dopĺňať; tým nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúcej verzie. V prípade rozporu medzi individuálne dohodnutým ustanovením počas Vášho nákupu a týmito Podmienkami má prednosť individuálna dohoda.

Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku v rozhraní E-shopu („webové rozhranie E-shopu“).

I. Definície

1. Cena – suma, ktorú platíte za Tovar.
2. Cena za dopravu – suma za doručenie a balenie Tovaru.
3. Celková cena – súčet Ceny a Ceny za dopravu.
4. DPH – daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.
5. Faktúra – daňový doklad vystavený na Celkovú cenu.
6. Objednávka – Váš návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami.
7. Používateľský účet – účet, ktorý umožňuje uchovávať Vaše údaje a históriu objednávok.
8. Vy – osoba nakupujúca na E-shope (kupujúci).
9. Tovar – produkty ponúkané na E-shope.

II. Všeobecné ustanovenia a poučenie

1. Tovar je možné zakúpiť iba prostredníctvom webového rozhrania E-shopu.
2. Ste povinní uvádzať pravdivé a úplné údaje; údaje z Objednávky budeme považovať za správne.

III. Uzatvorenie Zmluvy

1. Zmluvu možno uzatvoriť iba v českom jazyku.
2. Zmluva sa uzatvára na diaľku; náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku znášate Vy (obvyklé náklady na internet a pod.). Odoslaním Objednávky súhlasíte s ich použitím.
3. Na uzatvorenie Zmluvy vytvoríte v E-shope návrh Objednávky obsahujúci:
   1. označenie Tovaru („Pridať do košíka“),
   2. informácie o Cene, Cene za dopravu, spôsobe platby a doručenia,
   3. Vaše identifikačné a kontaktné údaje (meno, adresa, telefón, e-mail),
   4. ak je relevantné, dĺžku trvania pravidelných dodávok.
4. Údaje je možné pred vytvorením Objednávky skontrolovať a upraviť. Objednávku vytvoríte tlačidlom „Objednávka zaväzujúca k platbe“ po potvrdení oboznámenia sa s týmito Podmienkami.
5. Objednávku potvrdíme e-mailom vrátane jej zhrnutia a priložených Podmienok; potvrdením dochádza k uzatvoreniu Zmluvy.
6. Objednávku nemusíme potvrdiť najmä pri nedostupnosti Tovaru alebo pri prekročení limitu kusov. V takom prípade ponúkneme nové dojednanie; Zmluva vzniká jeho prijatím.
7. Pri zjavne chybnej Cene nie sme povinní Tovar dodať ani po potvrdení Objednávky. Navrhneme uzavretie novej Zmluvy so správnou Cenou. Ak ju neprijmete do 3 dní, môžeme od Zmluvy odstúpiť.
8. Uzatvorením Zmluvy Vám vzniká povinnosť uhradiť Celkovú cenu.
9. Objednávku môžete vytvoriť aj z Používateľského účtu; zodpovedáte za správnosť predvyplnených údajov.
10. Zľavy možno uplatniť zadaním príslušného kódu do vyznačeného poľa v Objednávke.

IV. Používateľský účet

1. Registráciou získate prístup do svojho Používateľského účtu.
2. Údaje musíte uvádzať pravdivo a pri zmene ich aktualizovať.
3. Prístup je chránený používateľským menom a heslom; tieto údaje chráňte. Za ich zneužitie nenesieme zodpovednosť.
4. Účet je osobný; nesmiete umožniť jeho používanie tretím osobám.
5. Účet môžeme zrušiť najmä pri neaktivite dlhšej ako 1 rok alebo pri porušení povinností.
6. Dostupnosť účtu môže byť obmedzená údržbou systému.

V. Ceny a platobné podmienky; výhrada vlastníckeho práva

1. Cena je uvedená pri Tovare v E-shope, v Objednávke a v Zmluve. Prípadný rozpor rieši Cena v Objednávke (tá je totožná s Cenou v Zmluve). Uvádzame aj Cenu za dopravu a podmienky dopravy zdarma.
2. Celková cena je uvádzaná vrátane DPH a všetkých zákonných poplatkov.
3. Celkovú cenu uhradíte po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru, a to:
   1. bankovým prevodom (splatnosť do 30 dní – podklady v potvrdení objednávky),
   2. online kartou cez platobnú bránu Shoptet Pay (splatnosť do 30 dní, podľa podmienok na www.shoptet.cz),
   3. na dobierku pri prevzatí,
   4. v hotovosti pri osobnom odbere na prevádzke.
4. Faktúru Vám zašleme elektronicky po úhrade; bude dostupná aj v Používateľskom účte a fyzicky priložená k Tovaru, ak je to relevantné.
5. Vlastnícke právo prechádza na Vás až po úplnej úhrade Celkovej ceny a prevzatí Tovaru.

VI. Doručenie Tovaru; prechod nebezpečenstva škody

1. Spôsoby doručenia:
   1. osobný odber v našej prevádzke,
   2. výdajné miesta Zásielkovňa / Z-Box,
   3. doručenie prostredníctvom dopravcu Zásielkovňa.
2. Doručujeme iba v rámci Českej republiky.
3. Doba doručenia závisí od dostupnosti Tovaru a zvoleného doručenia/platby; predpoklad uvedieme v potvrdení Objednávky. Pri osobnom odbere informujeme e-mailom o pripravenosti.
4. Po prevzatí od dopravcu bezodkladne skontrolujte neporušenosť obalu a prípadné vady ihneď oznámte dopravcovi aj nám. Pri zjavnej neoprávnenej manipulácii zásielku nemusíte preberať.
5. Ak odmietnete prevzatie z iného dôvodu, nejde o naše porušenie povinnosti dodať. Môžeme odstúpiť od Zmluvy pre Vaše podstatné porušenie; účinky nastávajú doručením odstúpenia.
6. Opakované či náhradné doručovanie z dôvodov na Vašej strane hradíte Vy (splatnosť 14 dní od zaslania platobných údajov).
7. Nebezpečenstvo škody prechádza na Vás prevzatím Tovaru; ak ho neprevezmete, prechádza okamihom, keď ste ho mohli prevziať.
8. Ak Tovar nebude skladom a dôjde k mimoriadnemu výpadku výroby alebo omeškaniu dodávateľa, informujeme Vás o novej dobe dostupnosti alebo nemožnosti dodať.
9. Ak nebudeme schopní dodať do 30 dní po uplynutí potvrdenej doby doručenia, môže ktoroukoľvek stranou dôjsť k odstúpeniu.

VII. Práva z vadného plnenia

1. V čase prechodu nebezpečenstva škody podľa čl. VI.7 je Tovar bez vád, najmä:
   1. má dohodnuté či obvyklé očakávané vlastnosti,
   2. je vhodný na bežný účel,
   3. zodpovedá dohodnutému vzorku (ak bol dohodnutý),
   4. je v zodpovedajúcom množstve a hmotnosti,
   5. spĺňa požiadavky právnych predpisov,
   6. nie je zaťažený právami tretích osôb.
2. Práva a povinnosti sa riadia Občianskym zákonníkom (§§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174) a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa.
3. Vadu môžete reklamovať e-mailom či listom na naše kontakty; môžete využiť prílohu č. 1. Zvoľte spôsob vybavenia; bez nášho súhlasu ho nemožno zmeniť s výnimkami podľa bodu 4.
4. Pri podstatnom porušení máte právo na: (a) dodanie nového Tovaru/časti, (b) opravu, (c) primeranú zľavu, (d) odstúpenie. Ak vadu v primeranej lehote neodstránime, máte práva podľa písm. (c) a (d).
5. Pri nepodstatnom porušení máte právo na: (a) dodanie nového Tovaru/časti, (b) opravu, (c) zľavu. Ak vadu neodstránime včas alebo ju odmietneme odstrániť, môžete odstúpiť.
6. Odstúpiť alebo požadovať novú vec nemožno, ak nemôžete Tovar vrátiť v stave, v akom bol prevzatý, s výnimkami uvedenými zákonom (prehliadka, obvyklé použitie a pod.).
7. Do 3 dní potvrdíme prijatie reklamácie a oznámime predpokladanú dobu vybavenia; vybavíme ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní, ak sa nedohodneme inak.
8. O vybavení reklamácie informujeme e-mailom; pri oprávnenej reklamácii máte nárok na účelne vynaložené náklady (nutno doložiť). Pri výmene vrátite pôvodný tovar – náklady na vrátenie hradíme my.
9. Ak ste podnikateľ, vady vytknite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 dní od prevzatia.
10. Ak ste spotrebiteľ, môžete uplatniť práva z vád, ktoré sa vyskytnú do 24 mesiacov od prevzatia Tovaru.
11. Práva z vád sa neuplatňujú pri Tovare so zľavou na vadu, pri bežnom opotrebení, pri použitom Tovare v rozsahu opotrebenia, alebo ak sa to vzhľadom na povahu veci nehodí.

VIII. Odstúpenie od Zmluvy

1. Odstúpenie ukončuje záväzok od začiatku v prípadoch a spôsobmi nižšie či inde v Podmienkach.
2. Ak ste spotrebiteľ, máte podľa § 1829 Občianskeho zákonníka právo odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru (pri viacerých druhoch/častiach od prevzatia poslednej časti; pri pravidelných dodávkach od prvej dodávky). Odstúpiť môžete akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (e-mailom/listom). Využiť možno prílohu č. 2.
3. Odstúpiť nemožno okrem iného pri: (a) tovare závislom od výkyvov trhu, (b) alkohole s plnením nad 30 dní, (c) tovare upravenom na mieru, (d) tovare rýchlo sa kaziacom/zmiešanom, (e) tovare v uzavretom obale vyňatom z hygienických dôvodov, (f) audio/video/PC programoch s porušeným obalom, (g) novinách a časopisoch, (h) digitálnom obsahu nedodanom na hmotnom nosiči so súhlasom pred uplynutím lehoty.
4. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete v jej priebehu.
5. Vrátenie Ceny prebehne do 14 dní od účinnosti odstúpenia na pôvodný či Vami uvedený účet; nevraciame skôr, než tovar vrátite alebo preukážete odoslanie. Tovar vracajte čistý, ideálne v pôvodnom obale.
6. Tovar zašlite/odovzdajte do 14 dní od odstúpenia; náklady na vrátenie nesiete Vy. Vraciame náklady na dodanie iba do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu. Pri odstúpení z nášho porušenia hradíme aj náklady na vrátenie do tej istej výšky.
7. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec nutný na oboznámenie sa s povahou a vlastnosťami. Škodu vyúčtujeme (splatnosť 14 dní) a môžeme ju započítať.
8. Môžeme odstúpiť, ak nie sú objektívne podmienky dodania (príčiny tretích osôb/povaha tovaru) – aj pred lehotou podľa VI.9, alebo ak boli v Objednávke uvedené úmyselne nesprávne údaje. Pri nákupe podnikateľom môžeme odstúpiť kedykoľvek.

IX. Riešenie sporov so spotrebiteľmi

1. Nie sme viazaní žiadnymi kódexmi správania podľa § 1826 ods. 1 písm. e) Občianskeho zákonníka.
2. Sťažnosti vybavujeme cez info@hhc-store.cz; informáciu o vybavení zašleme e-mailom.
3. Mimosúdne riešenie: Česká obchodná inšpekcia, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, www.coi.cz. Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Kontaktné miesto podľa Nariadenia (EÚ) č. 524/2013: Európske spotrebiteľské centrum ČR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

X. Recenzie obchodu

Na E-shope zobrazujeme hodnotenia Tovaru od spotrebiteľov. Autentickosť overujeme prepojením recenzie s konkrétnou objednávkou (v internom systéme evidujeme ID objednávky). Upozornenie: recenzie pri jednotlivých produktoch už následne nedoplňujeme o dodatočné overovanie.

Ako napísať recenziu

1. Prihláste sa do svojho účtu.
2. Otvorte stránku zakúpeného produktu a sekciu „Napísať recenziu“.
3. Napíšte hodnotenie a zvoľte počet hviezdičiek.
4. Publikujte.

Pravidlá pre recenzie

• Buďte vecní a relevantní k produktu.
• Popíšte kvalitu, výhody aj prípadné nevýhody.
• Píšte konštruktívne a pravdivo.
• Vyhýbajte sa vulgárnym alebo urážlivým výrazom.
• Rešpektujte súkromie ostatných.

XI. Záverečné ustanovenia

1. Ak náš vzťah obsahuje medzinárodný prvok, riadi sa právom Českej republiky; práva spotrebiteľa podľa kogentných predpisov tým nie sú dotknuté.
2. Písomnú korešpondenciu si doručujeme elektronicky. Naša adresa je uvedená vyššie; komunikujeme na Váš e-mail zo Zmluvy/účtu.
3. Zmluvu možno meniť iba písomnou dohodou; sme oprávnení meniť a dopĺňať Podmienky pre nové Zmluvy. Ak máte Používateľský účet alebo pravidelné dodávky, informujeme o zmene aspoň 14 dní pred účinnosťou e-mailom. Ak do 14 dní neobdržíme výpoveď pravidelných dodávok, nové podmienky sa uplatnia na ďalšiu dodávku; výpovedná lehota je 2 mesiace.
4. Za vyššiu moc (prírodné udalosti, pandémie, výpadky subdodávateľov a pod.) nezodpovedáme; ak trvá dlhšie ako 10 dní, môže každá strana odstúpiť.
5. Prílohou Podmienok je formulár pre reklamáciu a formulár pre odstúpenie.
6. Zmluva vrátane Podmienok je u nás archivovaná elektronicky; vždy ju obdržíte e-mailom s potvrdením Objednávky.
7. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 20. 06. 2022.

Nevyzdvihnutie zásielky

V prípade, že zákazník nevyzdvihne zásielku z výdajného miesta Zásielkovne alebo Z-Boxu, účtujeme nasledovné poplatky:

1. Manipulačný poplatok: 10 Kč za každú nevyzdvihnutú položku.
2. Dopravný poplatok: 79 Kč za vrátenie zásielky na sklad.
3. Overenie veku: 25 Kč, ak tovar vyžaduje overenie veku.
4. Balenie: 10 Kč za balenie a ochranu tovaru.
5. Dobierka: 25 Kč pri zvolenej, ale neprevzatej dobierke.
6. Poistenie: 15 Kč za poistenie nevyzdvihnutých zásielok.
7. Penále za omeškanie platby: 0,5 % denne z dlžnej sumy.

Uvedené sumy budú zahrnuté do konečného vyúčtovania.

Prílohy

Príloha č. 1 – Formulár na reklamáciu

Adresát: Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová

Žiadam o potvrdenie prijatia reklamácie s uvedením dátumu uplatnenia, obsahu a požadovaného spôsobu vybavenia.

Dátum: ____________    Podpis: ____________

Príloha č. 2 – Formulár na odstúpenie od Zmluvy

Adresát: Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová

Týmto odstupujem od Zmluvy:

Ak je kupujúcim spotrebiteľ a objednal tovar prostredníctvom E-shopu alebo iného prostriedku komunikácie na diaľku, môže – s výnimkami podľa § 1837 Občianskeho zákonníka – odstúpiť do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu a bez sankcie. Odstúpenie oznámi písomne na adresu prevádzky alebo elektronicky na uvedený e-mail.

Spotrebiteľ zašle alebo odovzdá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Predávajúci vráti všetky prijaté peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, rovnakým spôsobom, pokiaľ sa nedohodneme inak. Ak kupujúci zvolil drahší než najlacnejší ponúkaný spôsob dodania, vrátia sa náklady iba do výšky najlacnejšej varianty. Vrátenie môže byť pozdržané do preukázania odoslania/vrátenia tovaru.

Dátum: ____________    Podpis: ____________