Общи търговски условия („Условия“)

Настоящите Условия на Sotiris Berberakis, със седалище Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, ИЧО 06313671, ДДС № CZ9605305941, вписан в търговския регистър и в регистъра на Магистратата на град Острава под рег. № 380701, e-mail: info@hhc-store.cz, тел.: +420 775 564 788 („Продавач“, „Ние“), уреждат съгласно § 1751, ал. 1 от Закон № 89/2012 Sb., Граждански кодекс на ЧР, взаимните права и задължения на Вас като купувачи („Вие“, „Купувач“) и Нас като продавач, възникващи във връзка или на основание договор за покупко-продажба („Договор“), сключен чрез онлайн магазина на www.hhc-store.cz („Е-магазин“).

Информация относно обработването на лични данни ще намерите в нашата Политика за поверителност, достъпна на www.hhc-store.cz.

Разпоредбите на тези Условия са неразделна част от Договора. Договорът и Условията са на чешки език. Можем едностранно да изменяме или допълваме Условията; това не засяга права и задължения, възникнали по време на действието на предходната версия. При противоречие между индивидуално договорено условие при Вашата покупка и тези Условия, предимство има индивидуалното споразумение.

Договорът се сключва дистанционно чрез средства за комуникация от разстояние в рамките на интерфейса на Е-магазина („уеб интерфейс на Е-магазина“).

I. Определения

1. Цена – сумата, която заплащате за Стоката.
2. Цена за доставка – сумата за доставка и опаковане на Стоката.
3. Обща цена – сбор от Цената и Цената за доставка.
4. ДДС – данък върху добавената стойност съгласно приложимото право.
5. Фактура – данъчен документ, издаден за Общата цена.
6. Поръчка – Вашето предложение за сключване на Договор за покупка на Стока с Нас.
7. Потребителски акаунт – акаунт, който позволява съхраняване на Вашите данни и история на поръчките.
8. Вие – лице, което пазарува в Е-магазина (купувач).
9. Стока – продуктите, предлагани в Е-магазина.

II. Общи разпоредби и информация

1. Стока може да се закупи единствено чрез уеб интерфейса на Е-магазина.
2. Задължени сте да предоставяте верни и пълни данни; данните от Поръчката ще се считат за коректни.

III. Сключване на Договора

1. Договорът може да бъде сключен само на чешки език.
2. Договорът се сключва дистанционно; разходите за използване на средствата за комуникация от разстояние (обичайни интернет разходи и др.) са за Ваша сметка. С изпращането на Поръчката се съгласявате с използването им.
3. За сключване на Договора създавате в Е-магазина проект на Поръчка, който съдържа:
   1. посочване на Стоката („Добави в количката“),
   2. информация за Цената, Цената за доставка, начина на плащане и доставка,
   3. Вашите идентификационни и контактни данни (име, адрес, телефон, e-mail),
   4. ако е приложимо – срок на регулярните доставки.
4. Преди създаване на Поръчката данните могат да бъдат проверени и редактирани. Поръчката се подава чрез бутона „Поръчка с задължение за плащане“ след потвърждение, че сте се запознали с настоящите Условия.
5. Ще потвърдим Поръчката по e-mail, включително нейното обобщение и приложени Условия; с потвърждението Договорът се счита за сключен.
6. Можем да не потвърдим Поръчката, по-специално при недостъпност на Стоката или при надвишаване на лимита за бройки. В такъв случай ще предложим ново уреждане; Договорът възниква с приемането му.
7. При очевидно погрешна Цена не сме длъжни да доставим Стоката дори след потвърждение на Поръчката. Ще предложим нов Договор с правилната Цена. Ако не го приемете в срок от 3 дни, можем да се откажем от Договора.
8. Със сключването на Договора за Вас възниква задължение да заплатите Общата цена.
9. Поръчка може да се подаде и от Потребителски акаунт; отговаряте за коректността на предварително попълнените данни.
10. Отстъпки се прилагат чрез въвеждане на съответния код в определеното поле в Поръчката.

IV. Потребителски акаунт

1. С регистрация получавате достъп до своя Потребителски акаунт.
2. Данните трябва да бъдат предоставяни вярно и при промяна – актуализирани.
3. Достъпът е защитен с потребителско име и парола; пазете ги. Не носим отговорност за злоупотреба с тях.
4. Акаунтът е личен; не трябва да позволявате използването му от трети лица.
5. Можем да закрием акаунта, по-специално при неактивност по-дълга от 1 година или при нарушение на задължения.
6. Достъпността на акаунта може да е ограничена поради системна поддръжка.

V. Цени и условия за плащане; запазване на собствеността

1. Цената е посочена при Стоката в Е-магазина, в Поръчката и в Договора. При несъответствие е валидна Цената в Поръчката (идентична с Цената в Договора). Посочваме също Цената за доставка и условията за безплатна доставка.
2. Общата цена е посочена с включен ДДС и всички законови такси.
3. Общата цена се заплаща след сключване на Договора и преди предаване на Стоката, както следва:
   1. банков превод (с падеж до 30 дни – данните са в потвърждението на поръчката),
   2. онлайн плащане с карта чрез платежния портал Shoptet Pay (с падеж до 30 дни, съгласно условията на www.shoptet.cz),
   3. наложен платеж при получаване,
   4. в брой при лично получаване на място.
4. Фактура ще изпратим електронно след плащане; тя ще бъде достъпна и в Потребителския акаунт и при необходимост приложена към Стоката на хартия.
5. Правото на собственост преминава върху Вас едва след пълно заплащане на Общата цена и получаване на Стоката.

VI. Доставка на Стоката; преминаване на риска

1. Начини на доставка:
   1. лично получаване в наш обект,
   2. пунктове за получаване Zásilkovna / Z-Box,
   3. доставка чрез превозвач Zásilkovna.
2. Доставяме само на територията на Чешката република.
3. Срокът за доставка зависи от наличността на Стоката и избраните начини за доставка/плащане; ориентировъчният срок се посочва в потвърждението на Поръчката. При лично получаване ще Ви уведомим по e-mail, когато Стоката е готова.
4. След приемане от превозвача незабавно проверете целостта на опаковката и съобщете без забавяне евентуални дефекти на превозвача и на Нас. При очевидна неоторизирана манипулация не сте длъжни да приемете пратката.
5. Ако откажете получаване по друга причина, това не е наше нарушение на задължението за доставка. Можем да се откажем от Договора поради съществено нарушение от Ваша страна; отказът поражда действие при връчване.
6. Повторна или заместваща доставка по причини от Ваша страна е за Ваша сметка (падеж 14 дни от изпращане на платежните данни).
7. Рискът от повреда преминава върху Вас при получаване на Стоката; ако не я получите, рискът преминава в момента, в който сте могли да я получите.
8. Ако Стоката не е на склад и настъпи извънредно прекъсване на производството или забавяне от доставчик, ще Ви информираме за нов срок на наличност или за невъзможност за доставка.
9. Ако не можем да доставим в рамките на 30 дни след изтичане на потвърдения срок за доставка, всяка от страните може да се откаже от Договора.

VII. Права при несъответствие/дефекти

1. Към момента на преминаване на риска по т. VI.7 Стоката е без дефекти, по-специално:
   1. притежава договорените или обичайно очаквани свойства,
   2. подходяща е за обичайната си цел,
   3. съответства на договорен образец (ако е договорен),
   4. в подходящо количество и маса,
   5. отговаря на изискванията на закона,
   6. не е обременена с права на трети лица.
2. Правата и задълженията се уреждат от Гражданския кодекс (§§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174) и Закон № 634/1992 Sb. за защита на потребителите.
3. Може да предявите рекламация по e-mail или писмо на нашите контакти; може да използвате Приложение № 1. Посочете предпочитания начин на удовлетворяване; без наше съгласие той не може да се променя, освен в предвидените по-долу случаи.
4. При съществено нарушение имате право на: (a) доставка на нова Стока/част, (b) ремонт, (c) разумно намаление на цената, (d) отказ от Договора. Ако не отстраним дефекта в разумен срок, имате права по (c) и (d).
5. При несъществено нарушение имате право на: (a) доставка на нова Стока/част, (b) ремонт, (c) намаление на цената. Ако не отстраним дефекта навреме или откажем, можете да се откажете от Договора.
6. Не можете да се откажете или да изискате нова вещ, ако не можете да върнете Стоката в състоянието, в което е получена, с предвидените в закона изключения (преглед, обичайна употреба и др.).
7. В срок до 3 дни ще потвърдим получаването на рекламацията и ще Ви уведомим за очакваното време за обработка; ще я обработим без ненужно забавяне, най-късно до 30 дни, освен ако не е уговорено друго.
8. За резултата ще Ви уведомим по e-mail; при основателна рекламация имате право на възстановяване на целесъобразно направени разходи (необходими доказателства). При замяна връщате оригиналната стока – разходите за връщане са за наша сметка.
9. Ако сте търговец, трябва да уведомите за дефекти без ненужно забавяне, най-късно до 3 дни от получаването.
10. Ако сте потребител, можете да упражните права за дефекти, проявили се в рамките на 24 месеца от получаването.
11. Права за дефекти не се прилагат за стоки, продадени с отстъпка поради конкретен дефект, за обичайно износване, за употребявани стоки в рамките на износването или когато по естеството си това е неприложимо.

VIII. Отказ от Договора

1. Отказът прекратява задължението от самото начало в посочените по-долу или другаде в Условията случаи и начини.
2. Ако сте потребител, съгласно § 1829 от Гражданския кодекс имате право да се откажете без посочване на причина в срок 14 дни от получаването на стоката (при няколко вида/части – от получаването на последната част; при регулярни доставки – от първата доставка). Може да се откажете по всеки доказуем начин (e-mail/писмо). Може да използвате Приложение № 2.
3. Отказът не е възможен, между другото, при: (a) стоки, зависещи от колебанията на пазара, (b) алкохол с изпълнение над 30 дни, (c) стоки по индивидуална поръчка, (d) бързоразвалящи се/смесени стоки, (e) стоки в запечатана опаковка, отворени по хигиенни причини, (f) аудио/видео записи или компютърни програми с нарушена запечатка, (g) вестници и списания, (h) цифрово съдържание, недоставено на материален носител, със съгласие преди изтичане на срока.
4. Срокът се счита за спазен, ако уведомлението е изпратено в рамките му.
5. Възстановяване на Цената се извършва до 14 дни от влизане в сила на отказа по първоначалната или посочена от Вас сметка; не възстановяваме преди да върнете стоката или да докажете изпращането. Моля, върнете стоката чиста, по възможност в оригинална опаковка.
6. Изпратете/предайте стоката до 14 дни от отказа; разходите за връщане са за Ваша сметка. Възстановяваме разходите за доставка само до размера на най-евтиния предлаган метод. При отказ поради наше нарушение покриваме и разходите за връщане до същия размер.
7. Отговаряте за намаляване стойността на стоката, причинено от боравене извън необходимото за запознаване с нейния характер и свойства. Щетата ще бъде фактурирана (падеж 14 дни) и може да бъде прихваната.
8. Можем да се откажем, ако липсват обективни условия за доставка (причини от трети лица/естество на стоката) – дори преди срока по т. VI.9, или ако в Поръчката са били вписани умишлено неверни данни. При покупка от търговец можем да се откажем по всяко време.

IX. Разрешаване на потребителски спорове

1. Не сме обвързани с никакви кодекси за поведение по смисъла на § 1826, ал. 1, б. „e“ от Гражданския кодекс.
2. Жалби се подават на info@hhc-store.cz; информация за разглеждането ще изпратим по e-mail.
3. Извънсъдебно уреждане: Чешка търговска инспекция, Štěpánská 567/15, 120 00 Прага 2, IČO 00020869, www.coi.cz. ODR платформа: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Контактна точка по Регламент (ЕС) № 524/2013: Европейски потребителски център Чехия, Štěpánská 567/15, 120 00 Прага 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

X. Отзиви за магазина

В Е-магазина показваме потребителски отзиви за продуктите. Автентичността проверяваме чрез обвързване на отзива с конкретна поръчка (вътрешната ни система съхранява ID на поръчката). Забележка: отзивите при отделните продукти впоследствие не се допълват с допълнителна проверка.

Как да напишете отзив

1. Влезте в своя акаунт.
2. Отворете страницата на закупения продукт и секцията „Напишете отзив“.
3. Напишете оценка и изберете брой звезди.
4. Публикувайте.

Правила за отзиви

• Бъдете фактични и релевантни към продукта.
• Опишете качеството, предимствата и евентуалните недостатъци.
• Пишете конструктивно и истинно.
• Избягвайте вулгарни или обидни изрази.
• Уважавайте личното пространство на другите.

XI. Заключителни разпоредби

1. Ако отношенията ни съдържат международен елемент, прилага се правото на Чешката република; императивните права на потребителя не се засягат.
2. Писмената кореспонденция се доставя електронно. Нашият адрес е посочен по-горе; комуникираме на e-mail адреса, посочен в Договора/акаунта.
3. Договорът може да се изменя само в писмена форма; имаме право да изменяме и допълваме Условията за нови Договори. Ако имате Потребителски акаунт или регулярни доставки, ще Ви информираме за промяната най-малко 14 дни преди влизането ѝ в сила по e-mail. Ако в срок 14 дни не получим отказ от регулярните доставки, новите условия се прилагат за следващата доставка; срокът на предизвестие е 2 месеца.
4. Не носим отговорност при форсмажор (природни събития, пандемии, откази на поддоставчици и др.); ако продължи над 10 дни, всяка страна може да се откаже.
5. Към Условията са приложени формуляр за рекламация и формуляр за отказ.
6. Договорът и Условията се архивират електронно; винаги ще ги получите по e-mail с потвърждението на Поръчката.
7. Тези Условия влизат в сила на 20. 06. 2022 г.

Неполучена пратка

Ако клиентът не получи пратката от пункт на Zásilkovna или Z-Box, начисляваме следните такси:

1. Такса за обработка: 10 Kč за всеки неполучен артикул.
2. Транспортна такса: 79 Kč за връщане на пратката в склада.
3. Проверка на възраст: 25 Kč, ако стоката изисква проверка на възраст.
4. Опаковане: 10 Kč за опаковане и защита на стоката.
5. Наложен платеж: 25 Kč при избран, но неполучен наложен платеж.
6. Застраховка: 15 Kč за застраховка на неполучени пратки.
7. Неустойка за забава на плащане: 0,5 % на ден от дължимата сума.

Посочените суми ще бъдат включени в окончателното изчисление.

Приложения

Приложение № 1 – Формуляр за рекламация

Получател: Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová

Моля, потвърдете получаването на рекламацията с посочване на дата на предявяване, съдържание и искан начин на удовлетворяване.

Дата: ____________    Подпис: ____________

Приложение № 2 – Формуляр за отказ от Договор

Получател: Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová

С настоящото се отказвам от Договора:

Ако купувачът е потребител и е поръчал стоката чрез Е-магазина или друго средство за комуникация от разстояние, той може – с изключенията по § 1837 от Гражданския кодекс – да се откаже в срок 14 дни от получаването без посочване на причина и без санкция. Отказът се съобщава писмено на адреса на обекта или по e-mail на посочения адрес.

Потребителят изпраща или предава стоката без ненужно забавяне, най-късно до 14 дни от отказа. Продавачът възстановява всички получени плащания, включително разходите за доставка, без ненужно забавяне, най-късно до 14 дни от отказа, по същия начин, освен ако не е уговорено друго. Ако купувачът е избрал по-скъп от най-евтиния предлаган начин на доставка, се възстановяват разходи само до размера на най-евтиния вариант. Възстановяването може да бъде задържано до доказване на изпращането/връщането на стоката.

Дата: ____________    Подпис: ____________