Правила за рекламации

1) Права при несъответствие

Продавачът отговаря за това стоката да бъде без дефекти към момента на получаването ѝ. По-специално Продавачът гарантира, че:

• стоката притежава характеристиките, договорени между страните или описани от Продавача,
• стоката е доставена в договореното количество, мярка или тегло,
• стоката отговаря на действащите законови изисквания.

Купувачът има право да упражни правата си при несъответствие в рамките на законово определените срокове съгласно действащото законодателство.

2) Как да подадете рекламация

Рекламация може да бъде подадена:

• по електронна поща на контактния адрес на Продавача,
• или писмено по друг доказуем начин.

Купувачът трябва да посочи:

• номер на поръчката,
• описание на дефекта,
• контактни данни за обработка на рекламацията.

Стоката, предмет на рекламация, трябва да бъде изпратена чиста, комплектна и добре опакована, за да се избегне повреда по време на транспортиране.

3) Обработка на рекламацията

Рекламацията се обработва без неоправдано забавяне, но не по-късно от 30 дни от датата на нейното подаване, освен ако Продавачът и Купувачът не се договорят друго.

Купувачът ще бъде уведомен за резултата от рекламацията по същия комуникационен канал, по който тя е подадена.

4) Начин на удовлетворяване на рекламацията

При основателна рекламация Купувачът има право по-специално на:

• отстраняване на дефекта,
• пропорционално намаление на покупната цена,
• замяна на стоката,
• или отказ от договора, ако това е допустимо по закон.

Конкретният начин на удовлетворяване се определя с оглед естеството на дефекта и приложимите правни разпоредби.

5) Кога рекламацията не се приема

Рекламацията не се отнася за дефекти, причинени от:

• неправилна употреба на стоката,
• употреба в противоречие с предназначението ѝ,
• механични повреди,
• нормално износване,
• неоторизирана намеса или модификация.

6) Заключителни разпоредби

Настоящият рекламационен ред е валиден и влиза в сила от датата на публикуването му на уебсайта на Продавача. Продавачът си запазва правото да го изменя в съответствие с действащото законодателство.