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FAQ – Domande frequenti

Reclami
Consegna e pagamento
Regali e promozioni
Discrezione del pacco
Assistenza clienti
Modifica o annullamento

Reclami

Come posso reclamare un prodotto?

In caso di reclamo, contattaci via e-mail oppure al numero 739 212 100. Indica il numero dell’ordine e descrivi il problema.

Quanto tempo richiede la gestione di un reclamo?

Gestiamo i reclami solitamente entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Posso restituire il prodotto senza motivo?

Sì, entro 14 giorni dalla consegna puoi restituire il prodotto senza fornire una motivazione, purché sia nel suo imballo originale e non danneggiato.

Consegna e pagamento

Quali sono le modalità di consegna?

Le spedizioni vengono effettuate tramite Zásilkovna.

Quando riceverò il mio ordine?

Se ordini tra domenica e giovedì, riceverai il pacco solitamente entro 24 ore.

Offrite la spedizione gratuita?

Sì, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 1490 CZK.

Come posso pagare il mio ordine?

Il pagamento è possibile solo in contrassegno al momento della consegna.

Riceverò un numero di tracciamento?

Sì, non appena Zásilkovna prende in carico il pacco, ti invierà automaticamente il numero di tracciamento via e-mail o SMS.

Regali e promozioni

Offrite un regalo con l’ordine?

Sì, per ogni ordine superiore a 1990 CZK aggiungiamo un piccolo regalo come ringraziamento.

Come posso ottenere codici sconto o promozioni?

Invitiamo codici sconto e offerte speciali mensilmente via e-mail. Ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter per non perdere nulla.

Organizzate concorsi?

Al momento stiamo preparando un concorso sui nostri social, quindi seguici per avere la possibilità di vincere premi interessanti.

Discrezione del pacco

La confezione è davvero discreta?

Sì, tutti i pacchi vengono preparati in modo discreto. Non utilizziamo alcun logo o indicazione del negozio.

Cosa è indicato sull’etichetta?

Sulla confezione compare solo il nome del cliente e il numero dell’ordine. Il mittente non è riconoscibile come HHC-Store.cz.

Che tipo di materiali utilizzate?

Spediamo in buste standard o scatole neutre — senza logo, senza descrizioni.

Assistenza clienti

Come posso contattarvi?

Puoi chiamarci al numero 739 212 100 oppure scriverci a info@hhc-store.cz.

Quando è disponibile l’assistenza telefonica?

Il supporto telefonico è disponibile ogni giorno lavorativo dalle 9:00 alle 15:00.

Posso contattarvi fuori orario?

Sì, puoi scriverci via e-mail a info@hhc-store.cz in qualsiasi momento — risponderemo appena possibile.

Modifica o annullamento dell’ordine

Posso modificare o annullare l’ordine?

Sì, ma è necessario contattarci entro 2 ore dalla creazione dell’ordine. Spediamo molto rapidamente — spesso lo stesso giorno.

Come posso modificare o annullare l’ordine?

Per modifiche rapide o per annullare l’ordine, contattaci al 739 212 100 oppure via e-mail a info@hhc-store.cz.

E se l’ordine è già stato spedito?

In tal caso l’ordine non può più essere modificato. Puoi comunque non ritirarlo — una volta che il pacco ci sarà restituito, ti contatteremo per i passaggi successivi.

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Ogni prodotto della nostra offerta è sottoposto a test di laboratorio e a un rigoroso controllo qualità, per garantire dosaggi precisi e una composizione sicura. Collaboriamo con fornitori europei e utilizziamo solo materie prime certificate della massima purezza. Grazie a questo, puoi essere certo di ricevere un prodotto davvero premium – che si tratti di cartridge, vape pen o distillato con THC-X.

Le nostre spedizioni sono sempre confezionate in modo discreto e inviate entro 24 ore, così da arrivare il più rapidamente possibile. Siamo orgogliosi del nostro approccio personale e di un servizio affidabile, motivo per cui i clienti tornano volentieri da noi. HHC-STORE – un marchio fondato sulla qualità, sulla fiducia e su anni di esperienza.

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