Regolamento dei reclami
🧾 Politica di reclamo
La presente politica di reclamo definisce le condizioni e le modalità per l’esercizio dei diritti derivanti dalla non conformità dei prodotti (reclami) acquistati tramite questo negozio online e costituisce parte integrante dei termini e condizioni.
1) Diritti in caso di non conformità
Il Venditore è responsabile del fatto che i prodotti siano conformi e privi di difetti al momento della consegna. In particolare, il Venditore garantisce che:
- i prodotti possiedono le caratteristiche concordate o descritte dal Venditore,
- i prodotti sono consegnati nella quantità, misura o peso concordati,
- i prodotti sono conformi alla normativa legale applicabile.
L’Acquirente ha il diritto di esercitare i diritti derivanti dalla non conformità entro i termini previsti dalla legislazione vigente.
2) Come presentare un reclamo
Il reclamo può essere presentato:
- via e-mail all’indirizzo di contatto del Venditore,
- oppure per iscritto con qualsiasi altro mezzo verificabile.
L’Acquirente deve indicare:
- il numero dell’ordine,
- una descrizione del difetto,
- i dati di contatto per la gestione del reclamo.
I prodotti oggetto di reclamo devono essere inviati puliti, completi e adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
3) Gestione del reclamo
Il reclamo sarà gestito senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro e non oltre 30 giorni dalla data di presentazione, salvo diverso accordo tra il Venditore e l’Acquirente.
L’Acquirente sarà informato dell’esito del reclamo tramite lo stesso canale di comunicazione utilizzato per la sua presentazione.
4) Modalità di risoluzione del reclamo
In caso di reclamo giustificato, l’Acquirente ha diritto in particolare a:
- la riparazione del difetto,
- una riduzione adeguata del prezzo di acquisto,
- la sostituzione del prodotto,
- oppure la risoluzione del contratto, se consentito dalla legge.
La modalità concreta di risoluzione del reclamo sarà determinata tenendo conto della natura del difetto e della normativa legale applicabile.
5) Quando il reclamo non può essere accettato
Il reclamo non si applica ai difetti causati da:
- uso improprio del prodotto,
- uso contrario alla sua destinazione,
- danni meccanici,
- normale usura,
- interventi o modifiche non autorizzate.
6) Disposizioni finali
La presente politica di reclamo è valida ed efficace dalla data della sua pubblicazione sul sito web del Venditore. Il Venditore si riserva il diritto di modificarne il contenuto in conformità alla normativa vigente.