Termini e condizioni

Le presenti Condizioni della società Sotiris Berberakis, con sede in Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, IČO 06313671, DIČ CZ9605305941, registrata nel registro delle imprese e presso il Magistrato della città di Ostrava con n. di protocollo 380701, e-mail: info@hhc-store.cz, tel.: +420 775 564 788 (“Venditore”, “Noi”), regolano in conformità con § 1751 comma 1 della legge n. 89/2012 Sb., Codice Civile, i diritti e gli obblighi reciproci tra Voi come acquirenti (“Voi”, “Acquirente”) e Noi come venditori, sorti in relazione o sulla base di un contratto di acquisto (“Contratto”) concluso tramite il nostro e-shop sul sito www.hhc-store.cz (“E-shop”).

Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nelle Norme sulla Protezione dei Dati Personali su www.hhc-store.cz.

Le presenti Condizioni costituiscono parte integrante del Contratto. Il Contratto e le Condizioni sono redatti in lingua ceca. Possiamo modificare o integrare unilateralmente le Condizioni; ciò non pregiudica i diritti e gli obblighi sorti durante la validità della versione precedente. In caso di conflitto tra un accordo individuale stabilito durante il Vostro acquisto e le presenti Condizioni, prevale l’accordo individuale.

Il Contratto è concluso a distanza tramite strumenti di comunicazione a distanza nell’interfaccia dell’E-shop (“interfaccia web dell’E-shop”).

I. Definizioni

1. Prezzo – l’importo che pagate per i Prodotti.
2. Prezzo di spedizione – l’importo per la consegna e l’imballaggio dei Prodotti.
3. Prezzo totale – somma del Prezzo e del Prezzo di spedizione.
4. IVA – imposta sul valore aggiunto secondo la normativa vigente.
5. Fattura – documento fiscale emesso sul Prezzo totale.
6. Ordine – la Vostra proposta di stipulare un Contratto di acquisto con Noi.
7. Account utente – un account che consente di conservare i Vostri dati e la cronologia degli ordini.
8. Voi – la persona che acquista sull’E-shop (acquirente).
9. Prodotti – i prodotti offerti sull’E-shop.

II. Disposizioni generali e informazioni

1. I Prodotti possono essere acquistati solo tramite l’interfaccia web dell’E-shop.
2. Siete tenuti a fornire dati veritieri e completi; considereremo corretti i dati indicati nell’Ordine.

III. Conclusione del Contratto

1. Il Contratto può essere concluso solo in lingua ceca.
2. Il Contratto è concluso a distanza; i costi per l’utilizzo degli strumenti di comunicazione a distanza sono a Vostro carico (costi ordinari di internet ecc.). Inviando l’Ordine acconsentite al loro utilizzo.
3. Per concludere un Contratto create nell’E-shop una proposta di Ordine contenente:
   1. la selezione dei Prodotti (“Aggiungi al carrello”),
   2. informazioni sul Prezzo, Prezzo di spedizione, metodo di pagamento e consegna,
   3. i Vostri dati identificativi e di contatto (nome, indirizzo, telefono, e-mail),
   4. se rilevante, la durata delle consegne regolari.
4. I dati possono essere controllati e modificati prima dell’invio dell’Ordine. L’Ordine viene creato cliccando “Ordine vincolante al pagamento” dopo aver confermato di aver letto le presenti Condizioni.
5. Confermeremo l’Ordine via e-mail con un riepilogo e allegando le Condizioni; con la conferma il Contratto è concluso.
6. Possiamo non confermare un Ordine, in particolare se il Prodotto non è disponibile o se è stato superato il limite di pezzi. In tal caso proporremo un nuovo accordo; il Contratto nasce accettandolo.
7. In caso di Prezzo evidentemente errato non siamo obbligati a consegnare i Prodotti nemmeno dopo la conferma dell’Ordine. Proporremo un nuovo Contratto con il Prezzo corretto. Se non lo accettate entro 3 giorni, possiamo recedere dal Contratto.
8. Con la conclusione del Contratto siete obbligati a pagare il Prezzo totale.
9. L’Ordine può essere effettuato anche tramite l’Account utente; siete responsabili per la correttezza dei dati precompilati.
10. Gli sconti possono essere applicati inserendo il codice sconto nell’apposito campo dell’Ordine.

IV. Account utente

1. Con la registrazione ottenete l’accesso al vostro Account utente.
2. I dati devono essere veritieri e aggiornati in caso di modifiche.
3. L’accesso è protetto da nome utente e password; proteggete tali dati. Non siamo responsabili per il loro abuso.
4. L’Account è personale; non potete consentirne l’utilizzo a terzi.
5. Possiamo cancellare l’Account in particolare in caso di inattività superiore a 1 anno o di violazione degli obblighi.
6. L’accesso può essere limitato per manutenzione.

V. Prezzi e condizioni di pagamento; riserva di proprietà

1. Il Prezzo è indicato presso i Prodotti sull’E-shop, nell’Ordine e nel Contratto. In caso di discrepanza prevale il Prezzo nell’Ordine (identico al Prezzo nel Contratto). Indichiamo anche il Prezzo di spedizione e le condizioni di spedizione gratuita.
2. Il Prezzo totale è indicato comprensivo di IVA e di tutte le tasse previste dalla legge.
3. Il Prezzo totale deve essere pagato dopo la conclusione del Contratto e prima della consegna dei Prodotti, con uno dei metodi seguenti:
   1. bonifico bancario (scadenza 30 giorni – dati nella conferma dell’Ordine),
   2. carta online tramite il gateway di pagamento Shoptet Pay (scadenza 30 giorni, secondo le condizioni su www.shoptet.cz),
   3. contrassegno alla consegna,
   4. contanti al ritiro personale presso il punto vendita.
4. La fattura sarà inviata elettronicamente dopo il pagamento; sarà disponibile anche nell’Account utente e, se rilevante, allegata fisicamente ai Prodotti.
5. La proprietà passa a Voi solo dopo il pagamento completo del Prezzo totale e il ritiro dei Prodotti.

VI. Consegna dei Prodotti; trasferimento del rischio

1. Modalità di consegna:
   1. ritiro personale presso il nostro punto vendita,
   2. punti di ritiro Zásilkovna / Z-Box,
   3. consegna tramite corriere Zásilkovna.
2. Consegniamo solo nella Repubblica Ceca.
3. Il tempo di consegna dipende dalla disponibilità dei Prodotti e dal metodo di consegna/pagamento; sarà indicato nella conferma dell’Ordine. Per il ritiro personale invieremo un’e-mail quando il Prodotto è pronto.
4. Dopo aver ricevuto la spedizione dal corriere, controllate immediatamente l’integrità dell’imballaggio e segnalate eventuali danni a noi e al corriere. In caso di manipolazione evidente non autorizzata potete rifiutare la consegna.
5. Se non accettate la consegna senza motivo, non si tratta della nostra violazione dell’obbligo di consegnare. Possiamo recedere dal Contratto per Vostra violazione sostanziale; gli effetti decorrono dal momento in cui ricevete il recesso.
6. Consegne ripetute o sostitutive causate da Voi sono a Vostro carico (scadenza 14 giorni dalla trasmissione dei dati di pagamento).
7. Il rischio di danno passa a Voi al momento della ricezione; se non ricevete i Prodotti, passa al momento in cui avreste potuto farlo.
8. Se i Prodotti non sono disponibili per cause straordinarie (fermo produzione, ritardi del fornitore), Vi informeremo sui nuovi tempi o sull’impossibilità di consegnare.
9. Se non siamo in grado di consegnare entro 30 giorni dal termine confermato, ciascuna parte può recedere.

VII. Diritti derivanti da difetti

1. Al momento del trasferimento del rischio ai sensi del punto VI.7, i Prodotti sono privi di difetti, in particolare:
   1. presentano le proprietà concordate o attese,
   2. sono idonei all’uso abituale,
   3. corrispondono all’eventuale campione,
   4. sono nella quantità e peso adeguati,
   5. soddisfano la normativa vigente,
   6. non sono gravati da diritti di terzi.
2. I diritti e obblighi sono disciplinati dal Codice Civile (§§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174) e dalla legge n. 634/1992 Sb. sulla tutela dei consumatori.
3. È possibile reclamare un difetto via e-mail o posta ai nostri contatti; potete utilizzare l’allegato n. 1. Indicate il metodo desiderato di risoluzione; non può essere cambiato senza il nostro consenso tranne nei casi indicati nel punto 4.
4. In caso di violazione sostanziale avete diritto a: (a) consegna di un nuovo Prodotto/parte, (b) riparazione, (c) sconto adeguato, (d) recesso. Se non rimuoviamo il difetto in tempo ragionevole, spettano i diritti (c) e (d).
5. In caso di violazione non sostanziale avete diritto a: (a) consegna di un nuovo Prodotto/parte, (b) riparazione, (c) sconto. Se non rimuoviamo in tempo o rifiutiamo, potete recedere.
6. Non è possibile recedere o richiedere un nuovo Prodotto se non è possibile restituirlo nello stato originale, salvo eccezioni legali.
7. Confermeremo la ricezione della richiesta entro 3 giorni e indicheremo la data prevista di risoluzione; risolveremo senza indugio, al massimo in 30 giorni, salvo diverso accordo.
8. Vi informeremo via e-mail sull’esito; in caso di reclamo fondato avete diritto al rimborso delle spese necessarie (da documentare). In caso di sostituzione dovete restituire il Prodotto originale – i costi sono a nostro carico.
9. Se siete imprenditore, dovete notificare i difetti senza indugio, entro 3 giorni dalla ricezione.
10. Se siete consumatore, potete esercitare i diritti per difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla ricezione.
11. I diritti per difetti non si applicano per prodotti scontati per un difetto specifico, usura ordinaria, prodotti usati nel limite dell’usura, o per difetti incompatibili con la natura del Prodotto.

VIII. Recesso dal Contratto

1. Il recesso annulla il Contratto sin dall’inizio nei casi e modi indicati di seguito o altrove nelle Condizioni.
2. Se siete consumatore, avete diritto ai sensi di § 1829 del Codice Civile di recedere senza motivo entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti (per più parti dall’ultima parte; per consegne regolari dalla prima consegna). Potete recedere con qualsiasi mezzo dimostrabile (e-mail/posta). È possibile utilizzare l’allegato n. 2.
3. Non è possibile recedere per: (a) beni soggetti a fluttuazioni di mercato, (b) alcool con consegna oltre 30 giorni, (c) beni personalizzati, (d) beni deperibili/misti, (e) beni sigillati aperti per motivi igienici, (f) audio/video/software con confezione aperta, (g) giornali e riviste, (h) contenuti digitali non su supporto fisico con consenso prima del termine.
4. Il termine è rispettato se inviate la comunicazione entro i 14 giorni.
5. Il rimborso del Prezzo avverrà entro 14 giorni dal recesso sul conto originale o da Voi indicato; non rimborsiamo prima della restituzione o prova dell’invio. Restituite il Prodotto pulito, preferibilmente nell’imballo originale.
6. Il Prodotto va inviato/restituito entro 14 giorni dal recesso; i costi di restituzione sono a Vostro carico. Rimborsiamo i costi di consegna solo fino al metodo più economico. In caso di recesso per nostra violazione, rimborsiamo anche i costi di restituzione fino allo stesso importo.
7. Siete responsabili della diminuzione del valore derivante da utilizzo non necessario per verificarne natura e funzionamento. Addebiteremo il danno (scadenza 14 giorni) e potremo compensarlo.
8. Possiamo recedere se non esistono condizioni oggettive per consegnare (cause di terzi/natura del bene), anche prima del termine VI.9, o se i dati nell’Ordine sono evidentemente falsi. Per acquisti da parte di imprenditori possiamo recedere in qualsiasi momento.

IX. Risoluzione delle controversie con i consumatori

1. Non siamo vincolati da alcun codice di condotta ai sensi di § 1826 comma 1 lett. e) del Codice Civile.
2. Gestiamo i reclami tramite info@hhc-store.cz; invieremo una risposta via e-mail.
3. Risoluzione extragiudiziale: Ispettorato Ceco del Commercio, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, IČO 00020869, www.coi.cz. Piattaforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Punto di contatto ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013: Centro Europeo Consumatori Repubblica Ceca, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

X. Recensioni del negozio

Mostriamo sull’E-shop le recensioni dei Prodotti inviate dai consumatori. L’autenticità è verificata collegando la recensione a uno specifico ordine (nel sistema interno è registrato l’ID dell’ordine). Avvertenza: le recensioni dei singoli prodotti non vengono successivamente integrate con ulteriori verifiche.

Come scrivere una recensione

1. Accedete al vostro account.
2. Aprite la pagina del prodotto acquistato e la sezione “Scrivi una recensione”.
3. Scrivete la recensione e selezionate il numero di stelle.
4. Pubblicate.

Regole per le recensioni

• Siate oggettivi e pertinenti al prodotto.
• Descrivete qualità, vantaggi e svantaggi.
• Scrivete in modo costruttivo e veritiero.
• Evitate linguaggio volgare o offensivo.
• Rispettate la privacy altrui.

XI. Disposizioni finali

1. Se il nostro rapporto contiene un elemento internazionale, si applica il diritto della Repubblica Ceca; ciò non pregiudica i diritti dei consumatori ai sensi delle norme imperative.
2. La corrispondenza scritta avviene elettronicamente. Il nostro indirizzo è indicato sopra; comunichiamo con la Vostra e-mail usata nel Contratto/account.
3. Il Contratto può essere modificato solo per iscritto; possiamo modificare e integrare le Condizioni per i nuovi Contratti. Se avete un Account utente o consegne regolari, Vi informeremo via e-mail almeno 14 giorni prima dell’entrata in vigore. Se non riceviamo la disdetta delle consegne regolari entro 14 giorni, le nuove condizioni si applicano alla consegna successiva; il periodo di disdetta è di 2 mesi.
4. Non siamo responsabili per forza maggiore (eventi naturali, pandemie, ritardi dei fornitori ecc.); se dura più di 10 giorni, ciascuna parte può recedere.
5. Allegate alle Condizioni sono il modulo di reclamo e il modulo di recesso.
6. Il Contratto, incluse le Condizioni, è archiviato elettronicamente; lo riceverete sempre via e-mail con la conferma dell’Ordine.
7. Le presenti Condizioni entrano in vigore il 20. 06. 2022.

Mancato ritiro della spedizione

Se il cliente non ritira la spedizione presso un punto Zásilkovna o Z-Box, addebitiamo i seguenti costi:

1. Costo di gestione: 10 CZK per ogni articolo non ritirato.
2. Spese di trasporto: 79 CZK per il ritorno della spedizione al magazzino.
3. Verifica dell’età: 25 CZK, se richiesta per il prodotto.
4. Imballaggio: 10 CZK per l’imballaggio e la protezione del prodotto.
5. Contrassegno: 25 CZK se scelto ma non ritirato.
6. Assicurazione: 15 CZK per l’assicurazione delle spedizioni non ritirate.
7. Penale per ritardo nel pagamento: 0,5 % al giorno sull’importo dovuto.

Gli importi sopra indicati saranno inclusi nel calcolo finale.

Allegati

Allegato n. 1 – Modulo di reclamo

Destinatario: Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová

Chiedo la conferma di ricezione del reclamo con indicazione della data di presentazione, del contenuto e del metodo di risoluzione richiesto.

Data: ____________    Firma: ____________

Allegato n. 2 – Modulo di recesso dal Contratto

Destinatario: Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová

Con la presente recedo dal Contratto:

Se l’acquirente è un consumatore e ha ordinato i prodotti tramite l’E-shop o altro mezzo di comunicazione a distanza, può – salvo eccezioni ai sensi di § 1837 del Codice Civile – recedere entro 14 giorni dalla ricezione senza motivo e senza penalità. Il recesso deve essere comunicato per iscritto all’indirizzo del punto vendita o via e-mail.

Il consumatore deve inviare o consegnare i prodotti senza indebito ritardo, al massimo entro 14 giorni dal recesso. Il Venditore restituirà tutti gli importi ricevuti inclusi i costi di consegna senza indebito ritardo, al massimo entro 14 giorni dal recesso, nello stesso modo, a meno che non venga concordato diversamente. Se l’acquirente ha scelto un metodo di consegna più costoso, il rimborso è limitato al metodo più economico. Il rimborso può essere trattenuto fino alla prova della restituzione/spedizione.

Data: ____________    Firma: ____________