Reklamacijski postopek

1) Práva z vadného plnenia

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedá za to, že:

• tovar má vlastnosti, ktoré si strany dohodli alebo ktoré predávajúci opísal,
• je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,
• tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Kupujúci je oprávnený uplatniť práva z vadného plnenia v zákonnej lehote v súlade s platnými právnymi predpismi.

2) Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na kontaktnú adresu predávajúceho,
• alebo písomne iným preukázateľným spôsobom.

Kupujúci je povinný uviesť:

• číslo objednávky,
• popis závady,
• kontaktné údaje na vybavenie reklamácie.

Tovar na reklamáciu je potrebné dodať čistý, kompletný a vhodne zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

3) Vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný rovnakým komunikačným kanálom, ktorým reklamáciu uplatnil.

4) Spôsob vybavenia reklamácie

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo najmä na:

• odstránenie vady,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• výmenu tovaru,
• alebo odstúpenie od zmluvy, ak to zákon umožňuje.

Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie bude zvolený s ohľadom na povahu vady a platnú právnu úpravu.

5) Kedy nie je možné reklamáciu uznať

Reklamácia sa nevzťahuje na vady vzniknuté:

• nesprávnym použitím tovaru,
• používaním v rozpore s jeho určením,
• mechanickým poškodením,
• bežným opotrebovaním,
• neodborným zásahom alebo úpravou tovaru.

6) Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa zverejnenia na webových stránkach predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť jeho znenie v súlade s platnými právnymi predpismi.