Splošni pogoji poslovanja

Ti Pogoji družbe Sotiris Berberakis, s sedežem Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, IČO 06313671, DIČ CZ9605305941, vpisane v živnostni register in v evidenco Magistrata mesta Ostrava pod opr. št. 380701, e-mail: info@hhc-store.cz, („Prodajalec“, „Mi“) urejajo v skladu s § 1751 odst. 1 zakona št. 89/2012 Sb., civilni zakonik, medsebojne pravice in obveznosti vas kot kupcev („Vi“, „Kupec“) in nas kot prodajalca, ki nastanejo v povezavi ali na podlagi kupoprodajne pogodbe („Pogodba“) sklenjene preko e-trgovine na spletni strani www.hhc-store.cz („E-trgovina“).

Informacije o obdelavi osebnih podatkov najdete v Politiki obdelave osebnih podatkov, dostopni na www.hhc-store.cz.

Določbe teh Pogojev so neločljiv del Pogodbe. Pogodba in Pogoji so v češkem jeziku. Besedilo Pogojev lahko enostransko spreminjamo ali dopolnjujemo; s tem niso prizadete pravice in obveznosti, nastale v času veljavnosti prejšnje različice. V primeru neskladja med individualno dogovorjenim določilom med vašim nakupom in temi Pogoji ima prednost individualni dogovor.

Pogodba se sklepa na daljavo s pomočjo sredstev komunikacije na daljavo v vmesniku E-trgovine („spletni vmesnik E-trgovine“).

I. Definicije

1. Cena – znesek, ki ga plačate za Blago.
2. Cena dostave – znesek za dostavo in pakiranje Blaga.
3. Skupna cena – vsota Cene in Cene dostave.
4. DDV – davek na dodano vrednost v skladu z veljavnimi pravnimi predpisi.
5. Račun – davčni dokument, izdan za Skupno ceno.
6. Naročilo – vaš predlog za sklenitev Pogodbe o nakupu Blaga z nami.
7. Uporabniški račun – račun, ki omogoča shranjevanje vaših podatkov in zgodovine naročil.
8. Vi – oseba, ki kupuje v E-trgovini (kupec).
9. Blago – izdelki, ponujeni v E-trgovini.

II. Splošne določbe in pouk

1. Blago je mogoče kupiti samo preko spletnega vmesnika E-trgovine.
2. Dolžni ste navajati resnične in popolne podatke; podatke iz Naročila bomo šteli za pravilne.

III. Sklenitev Pogodbe

1. Pogodbo je mogoče skleniti samo v češkem jeziku.
2. Pogodba se sklepa na daljavo; stroške uporabe sredstev komunikacije na daljavo nosite vi (običajni stroški interneta ipd.). Z oddajo Naročila se strinjate z njihovo uporabo.
3. Za sklenitev Pogodbe v E-trgovini ustvarite predlog Naročila, ki vsebuje:
   1. označitev Blaga („Dodaj v košarico“),
   2. informacije o Ceni, Ceni dostave, načinu plačila in dostave,
   3. vaše identifikacijske in kontaktne podatke (ime, naslov, telefon, e-mail),
   4. če je relevantno, trajanje rednih dobav.
4. Podatke lahko pred ustvarjanjem Naročila preverite in spremenite. Naročilo ustvarite s klikom na gumb „Naročilo z obveznostjo plačila“ po potrditvi, da ste se seznanili s temi Pogoji.
5. Naročilo potrdimo po e-pošti, vključno z njegovim povzetkom in priloženimi Pogoji; s potrditvijo se Pogodba sklene.
6. Naročila nam ni treba potrditi, zlasti v primeru nedostopnosti Blaga ali prekoračitve omejitve količine. V tem primeru ponudimo novo ureditev; Pogodba nastane z njenim sprejemom.
7. Pri očitno napačni Ceni nismo dolžni dobaviti Blaga niti po potrditvi Naročila. Predlagali bomo sklenitev nove Pogodbe s pravilno Ceno. Če je v 3 dneh ne sprejmete, lahko od Pogodbe odstopimo.
8. S sklenitvijo Pogodbe vam nastane obveznost plačila Skupne cene.
9. Naročilo je mogoče oddati tudi iz Uporabniškega računa; odgovarjate za pravilnost predizpolnjenih podatkov.
10. Popuste je mogoče uveljaviti z vnosom ustrezne kode v označeno polje v Naročilu.

IV. Uporabniški račun

1. Z registracijo pridobite dostop do svojega Uporabniškega računa.
2. Podatke morate navajati resnično in jih ob spremembi posodobiti.
3. Dostop je zaščiten z uporabniškim imenom in geslom; te podatke varujte. Za njihovo zlorabo ne odgovarjamo.
4. Račun je oseben; ne smete omogočiti njegove uporabe tretjim osebam.
5. Račun lahko prekličemo zlasti ob neaktivnosti, daljši od 1 leto, ali ob kršitvi obveznosti.
6. Dostopnost računa je lahko omejena zaradi vzdrževanja sistema.

V. Cenovni in plačilni pogoji; pridržek lastninske pravice

1. Cena je navedena pri Blagu v E-trgovini, v Naročilu in v Pogodbi. Morebitno neskladje rešuje Cena v Naročilu (enaka Ceni v Pogodbi). Navedemo tudi Ceno dostave in pogoje brezplačne dostave.
2. Skupna cena je navedena vključno z DDV in vsemi zakonskimi dajatvami.
3. Skupno ceno plačate po sklenitvi Pogodbe in pred izročitvijo Blaga, in sicer:
   1. z bančnim nakazilom (rok plačila do 30 dni – podatki v potrditvi naročila),
   2. z online kartico preko plačilnega prehoda Shoptet Pay (rok plačila do 30 dni, v skladu s pogoji na www.shoptet.cz),
   3. po povzetju ob prevzemu,
   4. z gotovino ob osebnem prevzemu na poslovni enoti.
4. Račun bomo po plačilu poslali elektronsko; na voljo bo tudi v Uporabniškem računu in fizično priložen Blagu, če je to relevantno.
5. Lastninska pravica preide na vas šele po popolnem plačilu Skupne cene in prevzemu Blaga.

VI. Dostava blaga; prehod nevarnosti škode

1. Načini dostave:
   • osebni prevzem na naši poslovalnici,
   • prevzemna mesta Zásilkovna / Z-Box,
   • dostava preko prevoznika Zásilkovna.
2. Dostavljamo samo znotraj Češke republike.
3. Čas dostave je odvisen od razpoložljivosti blaga ter izbrane dostave/plačila; predviden čas navedemo v potrditvi naročila. Pri osebnem prevzemu vas o pripravljenosti obvestimo po e-pošti.
4. Po prevzemu od prevoznika nemudoma preverite nepoškodovanost embalaže in morebitne napake takoj prijavite prevozniku in nam. V primeru očitnega nepooblaščenega posega v pošiljko vam pošiljke ni treba prevzeti.
5. Če prevzema ne zavrnete iz drugega razloga, to ne pomeni naše kršitve obveznosti dostave. Od pogodbe lahko odstopimo zaradi vaše bistvene kršitve; učinki nastopijo z vročitvijo odstopa.
6. Ponovno ali nadomestno dostavo iz razlogov na vaši strani krijete vi (rok plačila 14 dni od posredovanja plačilnih podatkov).
7. Nevarnost škode preide na vas s prevzemom blaga; če blaga ne prevzamete, preide v trenutku, ko ste imeli možnost prevzema.
8. Če blaga ne bo na zalogi in pride do izrednega izpada proizvodnje ali zamude dobavitelja, vas obvestimo o novem roku dobave ali o nezmožnosti dobave.
9. Če ne bomo sposobni dobaviti v 30 dneh po poteku potrjenega roka dostave, lahko katera koli stranka odstopi od pogodbe.

VII. Pravice iz naslova stvarnih napak

1. V času prehoda nevarnosti škode po členu VI.7 je blago brez napak, zlasti:
   • ima dogovorjene ali pričakovane lastnosti,
   • je primerno za običajen namen,
   • ustreza dogovorjenemu vzorcu (če je bil dogovorjen),
   • je v ustrezni količini in teži,
   • izpolnjuje zahteve pravnih predpisov,
   • ni obremenjeno s pravicami tretjih oseb.
2. Pravice in obveznosti urejata civilni zakonik (§§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174) in zakon št. 634/1992 Sb., o varstvu potrošnikov.
3. Napako lahko uveljavljate z reklamacijo po e-pošti ali po pošti na naše kontakte; uporabite lahko prilogo št. 1. Izberite način rešitve; brez našega soglasja ga ni mogoče spremeniti, razen v primerih po točki 4.
4. Pri bistveni kršitvi imate pravico do: (a) dobave novega blaga/dela, (b) popravila, (c) primernega popusta, (d) odstopa. Če napake ne odpravimo v razumnem roku, imate pravice po (c) in (d).
5. Pri nebistveni kršitvi imate pravico do: (a) dobave novega blaga/dela, (b) popravila, (c) popusta. Če napake ne odpravimo pravočasno ali to zavrnemo, lahko odstopite.
6. Odstopiti ali zahtevati novo stvar ni mogoče, če blaga ne morete vrniti v stanju, v katerem je bilo prevzeto, razen izjem, določenih z zakonom (pregled, običajna uporaba ipd.).
7. V 3 dneh potrdimo prejem reklamacije in sporočimo predviden čas rešitve; rešili jo bomo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh, razen če se dogovorimo drugače.
8. O rešitvi vas obvestimo po e-pošti; pri upravičeni reklamaciji imate pravico do smiselno nastalih stroškov (treba je dokazati). Pri zamenjavi vrnete prvotno blago – stroške vračila krijemo mi.
9. Če ste podjetnik, napake uveljavljajte brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 3 dneh od prevzema.
10. Če ste potrošnik, lahko uveljavljate pravice iz napak, ki se pojavijo pri potrošniškem blagu v roku 24 mesecev od prevzema.
11. Pravice iz napak se ne uveljavljajo pri blagu s popustom zaradi napake, pri običajni obrabi, pri rabljenem blagu v obsegu obrabe ali pri blagu, ki glede na naravo stvari temu ustreza.

VIII. Odstop od pogodbe

1. Odstop prekine obveznost od začetka v primerih in na načine, navedene spodaj ali drugje v pogojih.
2. Če ste potrošnik, imate v skladu s § 1829 civilnega zakonika pravico odstopiti brez navedbe razloga v 14 dneh od prevzema blaga (pri več vrstah/delih od prevzema zadnjega dela; pri rednih dobavah od prve dobave). Odstop lahko izvedete na kakršen koli dokazljiv način (po e-pošti/po pošti). Uporabite lahko prilogo št. 2.
3. Odstop ni mogoč med drugim pri: (a) blagu, odvisnem od nihanj trga, (b) alkoholu z dobavo po več kot 30 dneh, (c) blagu, prilagojenem po meri, (d) hitro pokvarljivem/mešanem blagu, (e) blagu v zaprti embalaži, ki je zaradi higienskih razlogov izvzeto po odprtju, (f) avdio/video/računalniških programih s poškodovano embalažo, (g) časopisih in revijah, (h) digitalni vsebini, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, če je bila dobavljena s soglasjem pred potekom roka.
4. Rok je upoštevan, če obvestilo pošljete v njegovem trajanju.
5. Vračilo cene bo izvedeno v 14 dneh od učinkovanja odstopa na prvotni račun ali račun, ki ga navedete; vračila ne izvedemo prej, kot vrnete blago ali dokažete odpošiljanje. Blago vrnite čisto, idealno v originalni embalaži.
6. Blago pošljite/izročite v 14 dneh od odstopa; stroške vračila nosite vi. Povrnemo stroške dostave samo do višine najcenejšega ponujenega načina. Pri odstopu zaradi naše kršitve krijemo tudi stroške vračila do iste višine.
7. Odgovarjate za zmanjšanje vrednosti blaga zaradi ravnanja, ki presega potrebno za seznanitev z naravo in lastnostmi. Škodo obračunamo (rok plačila 14 dni) in jo lahko pobotamo.
8. Od pogodbe lahko odstopimo, če objektivno niso izpolnjeni pogoji za dobavo (razlogi tretjih oseb/narava blaga) – tudi pred rokom po VI.9, ali če je očitno, da so bili v naročilu navedeni namerno napačni podatki. Pri nakupu s strani podjetnika lahko odstopimo kadarkoli.

IX. Reševanje sporov s potrošniki

1. Nismo zavezani nobenim kodeksom ravnanja v skladu s § 1826 odst. 1 črka e) civilnega zakonika.
2. Pritožbe obravnavamo preko info@hhc-store.cz; informacijo o rešitvi vam pošljemo po e-pošti.
3. Izvensodno reševanje: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, www.coi.cz. Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Kontaktna točka po Uredbi (EU) št. 524/2013: Evropsko potrošniško središče ČR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

X. Ocene trgovine

V E-trgovini prikazujemo ocene blaga potrošnikov. Avtentičnost preverjamo s povezavo ocene s konkretnim naročilom (v internem sistemu beležimo ID naročila). Opozorilo: ocen pri posameznih izdelkih kasneje ne dopolnjujemo z dodatnim preverjanjem.

Kako napisati oceno

1. Prijavite se v svoj račun.
2. Odprite stran kupljenega izdelka in razdelek „Napiši oceno“.
3. Napišite oceno in izberite število zvezdic.
4. Objavite.

Pravila za ocene

• Bodite stvarni in relevantni za izdelek.
• Opišite kakovost, prednosti in morebitne slabosti.
• Pišite konstruktivno in resnično.
• Izogibajte se vulgarnih ali žaljivih izrazov.
• Spoštujte zasebnost drugih.

XI. Končne določbe

1. Če naš odnos vsebuje mednarodni element, se uporablja pravo Češke republike; pravice potrošnika po kogentnih predpisih s tem niso prizadete.
2. Pisno korespondenco si izročamo elektronsko. Naš naslov je naveden zgoraj; komuniciramo na vaš e-mail iz pogodbe/računa.
3. Pogodbo je mogoče spremeniti le s pisnim dogovorom; upravičeni smo spreminjati in dopolnjevati pogoje za nove pogodbe. Če imate uporabniški račun ali redne dobave, vas o spremembi obvestimo vsaj 14 dni pred začetkom veljavnosti po e-pošti. Če odpovedi rednih dobav ne prejmemo v 14 dneh, se novi pogoji uporabijo za naslednjo dobavo; odpovedni rok je 2 meseca.
4. Za višjo silo (naravni dogodki, pandemije, izpadi poddobaviteljev ipd.) ne odgovarjamo; če traja dlje kot 10 dni, lahko vsaka stranka odstopi.
5. Priloga pogojev sta obrazec za reklamacijo in obrazec za odstop.
6. Pogodba skupaj s pogoji je pri nas arhivirana elektronsko; vedno jih prejmete po e-pošti s potrditvijo naročila.
7. Ti pogoji začnejo veljati dne 20. 06. 2022.

Neprevzem pošiljke

Če kupec ne prevzame pošiljke na prevzemnem mestu Zásilkovna ali v Z-Boxu, zaračunamo naslednje stroške:

1. Manipulativna pristojbina: 10 Kč za vsak neprevzet izdelek.
2. Prevozna pristojbina: 79 Kč za vračilo pošiljke v skladišče.
3. Preverjanje starosti: 25 Kč, če blago zahteva preverjanje starosti.
4. Pakiranje: 10 Kč za pakiranje in zaščito blaga.
5. Plačilo po povzetju: 25 Kč pri izbranem, vendar neprevzetem plačilu po povzetju.
6. Zavarovanje: 15 Kč za zavarovanje neprevzetih pošiljk.
7. Pogodbena kazen za zamudo s plačilom: 0,5 % dnevno od dolžnega zneska.

Navedeni zneski bodo vključeni v končni obračun.

Priloge

Priloga št. 1 – Obrazec za reklamacijo

Naslovnik: Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová

Zahtevam potrditev prejema reklamacije z navedbo datuma uveljavitve, vsebine in zahtevanega načina rešitve.

Datum: ____________    Podpis: ____________

Priloga št. 2 – Obrazec za odstop od pogodbe

Naslovnik: Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová

S tem odstopam od pogodbe:

Če je kupec potrošnik in je blago naročil preko E-trgovine ali drugega sredstva komunikacije na daljavo, lahko – z izjemami po § 1837 civilnega zakonika – odstopi v 14 dneh od prevzema brez navedbe razloga in brez sankcije. Odstop sporoči pisno na naslov poslovalnice ali elektronsko na navedeni e-mail.

Potrošnik blago pošlje ali izroči brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od odstopa. Prodajalec vrne vsa prejeta denarna sredstva, vključno s stroški dostave, brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od odstopa, na enak način, razen če se dogovorimo drugače. Če je kupec izbral dražji način dostave od najcenejšega ponujenega, se stroški povrnejo le do višine najcenejše možnosti. Vračilo se lahko zadrži do dokazila o odpošiljanju/vrnitvi blaga.

Datum: ____________    Podpis: ____________