FAQ – häufig gestellte Fragen
Im Falle einer Reklamation kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch unter 739 212 100. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Problembeschreibung an.
Wir bearbeiten Reklamationen in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware.
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Sie die Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden, sofern sie unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
Bestellungen werden über Zásilkovna (Packeta) geliefert.
Wenn Sie zwischen Sonntag und Donnerstag bestellen, erhalten Sie Ihr Paket normalerweise innerhalb von 2–3 Tagen.
Ja, der Versand ist kostenlos bei Bestellungen über 123 €.
Die Zahlung ist nur per Nachnahme bei Lieferung möglich.
Ja, sobald Zásilkovna das Paket übernimmt, erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail oder SMS.
Ja, bei jeder Bestellung über 123 € fügen wir ein kleines Geschenk als Dankeschön hinzu.
Rabattcodes und Sonderaktionen senden wir monatlich per E-Mail. Wir empfehlen, sich für unseren Newsletter anzumelden, damit Sie nichts verpassen.
Derzeit bereiten wir ein Gewinnspiel auf unseren Social-Media-Kanälen vor – folgen Sie uns, um spannende Preise zu gewinnen.
Ja, alle Sendungen werden diskret verpackt. Wir verwenden keine Hinweise auf den Shop oder Produktnamen.
Auf dem Paket steht nur der Name des Kunden und die Bestellnummer. Der Absender ist nicht als HHC-Store.cz erkennbar.
Wir versenden in neutralen Umschlägen oder Kartons – ohne Logo und ohne Beschreibung.
Sie können uns telefonisch unter 739 212 100 oder per E-Mail unter info@hhc-store.cz erreichen.
Unser telefonischer Support ist werktags von 9:00 bis 15:00 Uhr erreichbar.
Ja, Sie können uns jederzeit eine E-Mail an info@hhc-store.cz senden – wir antworten, sobald es möglich ist.
Ja, aber bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Wir versenden Bestellungen sehr schnell – oft noch am selben Tag.
Für eine schnelle Änderung oder Stornierung kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 739 212 100 oder per E-Mail an info@hhc-store.cz.
In diesem Fall kann die Bestellung nicht mehr geändert werden. Sie können die Annahme verweigern – sobald das Paket zurückgesendet wird, kontaktieren wir Sie für das weitere Vorgehen.