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Marken

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Reklamation von Waren
Lieferung und Zahlung
Geschenke und Aktionen
Diskrete Verpackung
Kundensupport
Änderung oder Stornierung

Reklamation von Waren

Wie kann ich Waren reklamieren?

Im Falle einer Reklamation kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch unter 739 212 100. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Problembeschreibung an.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?

Wir bearbeiten Reklamationen in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware.

Kann ich die Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden?

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Sie die Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden, sofern sie unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.

Lieferung und Zahlung

Wie erfolgt die Lieferung?

Bestellungen werden über Zásilkovna (Packeta) geliefert.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wenn Sie zwischen Sonntag und Donnerstag bestellen, erhalten Sie Ihr Paket normalerweise innerhalb von 2–3 Tagen.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, der Versand ist kostenlos bei Bestellungen über 123 €.

Wie kann ich bezahlen?

Die Zahlung ist nur per Nachnahme bei Lieferung möglich.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja, sobald Zásilkovna das Paket übernimmt, erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail oder SMS.

Geschenke und Aktionen

Gibt es ein Geschenk zu meiner Bestellung?

Ja, bei jeder Bestellung über 123 € fügen wir ein kleines Geschenk als Dankeschön hinzu.

Wie kann ich Rabattcodes oder Aktionen erhalten?

Rabattcodes und Sonderaktionen senden wir monatlich per E-Mail. Wir empfehlen, sich für unseren Newsletter anzumelden, damit Sie nichts verpassen.

Veranstalten Sie Gewinnspiele?

Derzeit bereiten wir ein Gewinnspiel auf unseren Social-Media-Kanälen vor – folgen Sie uns, um spannende Preise zu gewinnen.

Diskrete Verpackung

Ist die Verpackung wirklich diskret?

Ja, alle Sendungen werden diskret verpackt. Wir verwenden keine Hinweise auf den Shop oder Produktnamen.

Was steht auf dem Paket?

Auf dem Paket steht nur der Name des Kunden und die Bestellnummer. Der Absender ist nicht als HHC-Store.cz erkennbar.

Aus welchem Material ist die Verpackung?

Wir versenden in neutralen Umschlägen oder Kartons – ohne Logo und ohne Beschreibung.

Kundensupport

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns telefonisch unter 739 212 100 oder per E-Mail unter info@hhc-store.cz erreichen.

Wann ist die telefonische Unterstützung verfügbar?

Unser telefonischer Support ist werktags von 9:00 bis 15:00 Uhr erreichbar.

Kann ich Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten kontaktieren?

Ja, Sie können uns jederzeit eine E-Mail an info@hhc-store.cz senden – wir antworten, sobald es möglich ist.

Änderung oder Stornierung der Bestellung

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, aber bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Wir versenden Bestellungen sehr schnell – oft noch am selben Tag.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Für eine schnelle Änderung oder Stornierung kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 739 212 100 oder per E-Mail an info@hhc-store.cz.

Was, wenn die Bestellung bereits versendet wurde?

In diesem Fall kann die Bestellung nicht mehr geändert werden. Sie können die Annahme verweigern – sobald das Paket zurückgesendet wird, kontaktieren wir Sie für das weitere Vorgehen.

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