Reklamationsordnung
🧾 Reklamationsordnung
Diese Reklamationsordnung regelt die Bedingungen und das Verfahren zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung (Reklamationen) bei Waren, die über diesen Online-Shop erworben wurden, und ist ein integraler Bestandteil der Geschäftsbedingungen.
1) Rechte bei mangelhafter Leistung
Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware zum Zeitpunkt der Übergabe frei von Mängeln ist. Insbesondere haftet er dafür, dass:
- die Ware die vereinbarten oder vom Verkäufer beschriebenen Eigenschaften aufweist,
- die Ware in der vereinbarten Menge, dem Maß oder Gewicht geliefert wird,
- die Ware den geltenden gesetzlichen Vorschriften entspricht.
Der Käufer ist berechtigt, seine Rechte aus mangelhafter Leistung innerhalb der gesetzlichen Fristen gemäß den geltenden Rechtsvorschriften geltend zu machen.
2) Wie kann eine Reklamation eingereicht werden
Eine Reklamation kann eingereicht werden:
- per E-Mail an die Kontaktadresse des Verkäufers,
- oder schriftlich auf anderem nachweisbarem Weg.
Der Käufer ist verpflichtet anzugeben:
- die Bestellnummer,
- eine Beschreibung des Mangels,
- Kontaktdaten zur Bearbeitung der Reklamation.
Die reklamierte Ware ist sauber, vollständig und ordnungsgemäß verpackt zu übermitteln, damit es während des Transports zu keiner Beschädigung kommt.
3) Bearbeitung der Reklamation
Die Reklamation wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung bearbeitet, sofern zwischen Verkäufer und Käufer nichts anderes vereinbart wurde.
Über das Ergebnis der Reklamation wird der Käufer über denselben Kommunikationskanal informiert, über den die Reklamation eingereicht wurde.
4) Art der Reklamationsabwicklung
Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Käufer insbesondere Anspruch auf:
- Beseitigung des Mangels,
- eine angemessene Minderung des Kaufpreises,
- Umtausch der Ware,
- oder Rücktritt vom Vertrag, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Die konkrete Art der Reklamationsabwicklung wird unter Berücksichtigung der Art des Mangels und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen festgelegt.
5) Wann eine Reklamation nicht anerkannt wird
Die Reklamation bezieht sich nicht auf Mängel, die entstanden sind durch:
- unsachgemäße Verwendung der Ware,
- Verwendung entgegen dem vorgesehenen Zweck,
- mechanische Beschädigung,
- gewöhnlichen Verschleiß,
- unsachgemäße Eingriffe oder Veränderungen.
6) Schlussbestimmungen
Diese Reklamationsordnung ist ab dem Tag ihrer Veröffentlichung auf der Website des Verkäufers gültig und wirksam. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, ihren Wortlaut im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Vorschriften zu ändern.