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FAQ - Preguntas frecuentes

Reclamación de productos
Envío y pago
Regalos y promociones
Discreción del embalaje
Atención al cliente
Cambio o cancelación

Reclamación de productos

¿Cómo puedo reclamar un producto?

En caso de reclamación, contáctanos por e-mail o por teléfono al 739 212 100. Indica el número de pedido y describe el problema.

¿Cuánto tarda la resolución de una reclamación?

Las reclamaciones se tramitan normalmente en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.

¿Puedo devolver un producto sin indicar el motivo?

Sí, puedes devolver el producto sin indicar motivo dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que esté en su embalaje original y sin daños.

Envío y pago

¿Qué método de entrega utilizáis?

Los pedidos se envían a través de Zásilkovna.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Si realizas el pedido entre domingo y jueves, normalmente recibirás el paquete en un plazo de 24 horas.

¿Ofrecéis envío gratuito?

Sí, el envío es gratuito para pedidos superiores a 1490 CZK.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

El pago es posible solo contra reembolso al recibir el paquete.

¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí, en cuanto Zásilkovna reciba el paquete, te enviará automáticamente el número de seguimiento por e-mail o SMS.

Regalos y promociones

¿Incluís un regalo con el pedido?

Sí, añadimos un pequeño regalo a cada pedido superior a 1990 CZK como muestra de agradecimiento.

¿Cómo puedo conseguir un código de descuento o una promoción?

Enviamos códigos de descuento y promociones especiales cada mes por e-mail. Te recomendamos suscribirte a nuestro newsletter para no perderte ninguna oferta.

¿Organizáis sorteos?

Actualmente estamos preparando un sorteo en nuestras redes sociales, así que síguenos y no pierdas la oportunidad de ganar premios interesantes.

Discreción del embalaje

¿El embalaje es realmente discreto?

Sí, todos los envíos se embalan de forma discreta. No utilizamos ningún logotipo de la tienda ni nombres de productos visibles.

¿Qué aparece en la etiqueta del paquete?

En el paquete solo figura el nombre del cliente y el número de pedido. El remitente no se identifica como HHC-Store.cz.

¿Qué tipo de embalaje utilizáis?

Enviamos los pedidos en sobres estándar o cajas de cartón neutras, sin logotipos ni descripciones visibles.

Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes llamarnos al 739 212 100 o escribirnos al e-mail info@hhc-store.cz.

¿En qué horario está disponible la atención telefónica?

La atención telefónica está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00.

¿Puedo contactar con vosotros fuera del horario laboral?

Sí, puedes escribirnos en cualquier momento al e-mail info@hhc-store.cz; responderemos tan pronto como nos sea posible.

Cambio o cancelación del pedido

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Sí, pero es necesario que nos contactes como máximo dentro de las 2 horas siguientes a la realización del pedido. Los envíos se preparan muy rápido, a menudo el mismo día.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar el pedido?

Para cancelar o modificar tu pedido rápidamente, contáctanos por teléfono al 739 212 100 o por e-mail a info@hhc-store.cz.

¿Qué ocurre si el pedido ya ha sido enviado?

En ese caso, el pedido ya no puede modificarse. Puedes optar por no recoger el paquete; una vez que sea devuelto, nos pondremos en contacto contigo para acordar los siguientes pasos.

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Productos HXC y THC-X de alta calidad

HHC-STORE.cz ofrece productos modernos y prémium con HXC y THC-X, la nueva generación de cannabinoides que se ha convertido en sinónimo de alta calidad, pureza y efecto fiable. Nuestro objetivo es ofrecer productos que combinan una base natural con tecnología de producción moderna.

Cada producto de nuestro catálogo pasa por pruebas de laboratorio y controles de calidad para garantizar una dosificación precisa y una composición segura. Colaboramos con proveedores europeos y utilizamos únicamente materias primas certificadas de la máxima pureza. Así puedes estar seguro de que recibes un producto realmente prémium, ya sea un cartridge, un vape pen o un destilado con THC-X.

Todos los envíos se preparan en embalaje discreto y se despachan en un plazo de 24 horas, para que lleguen lo antes posible. Nos enorgullece ofrecer una atención cercana y un servicio fiable, gracias a lo cual muchos clientes vuelven a confiar en nosotros. HHC-STORE es una marca basada en calidad, confianza y años de experiencia.

Productos HXC y THC-X prémium con calidad garantizada
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