Devolución de productos en 14 días (desistimiento del contrato)

Resumido Si usted es consumidor, puede desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Basta con enviarnos dentro del plazo una notificación de desistimiento y posteriormente devolver el producto en un plazo de 14 días.

1. Quiénes somos y dónde contactarnos

HHC-STORE, Sotiris Berberakis
IČO 06313671 · DIČ CZ9605305941
Dirección para devoluciones: Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová
E-mail: info@hhc-store.cz · Tel.: +420 775 564 788

2. Plazo y cómo se calcula

• El plazo de 14 días comienza el día en que usted recibe el producto (en el caso de varios artículos, desde la recepción del último envío).
• Para cumplir el plazo, basta con enviar la notificación de desistimiento antes de su vencimiento (por e-mail o por correo).

3. Cómo desistir – procedimiento sencillo

1. Envíenos el aviso de desistimiento – por e-mail a info@hhc-store.cz o por correo. Indique el número del pedido, la fecha de compra, sus datos de contacto y qué producto devuelve.
   Puede utilizar nuestro formulario de “Desistimiento del contrato” (anexo a los Términos y Condiciones), pero no es obligatorio.
2. Envíe el producto sin demora indebida, como máximo dentro de 14 días desde el desistimiento, a la dirección indicada arriba.
3. Incluya el número del pedido y sus datos de contacto, y si es posible, devuelva el producto en su embalaje original (no es obligatorio, pero protege el producto durante el transporte).

4. Estado del producto y responsabilidad por la disminución de valor

Puede probar el producto de la misma forma que sería posible en una tienda física. Sin embargo, usted es responsable de cualquier disminución del valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para conocer la naturaleza y características del producto. Podemos deducir la pérdida de valor del importe que se le reembolsará.

5. ¿Quién paga el envío de regreso?

Los gastos de devolución corren por su cuenta (como consumidor), salvo que se acuerde lo contrario. Al reembolsar, devolvemos también los gastos de envío hacia usted, pero solo hasta el importe del método de envío más económico ofrecido.

6. Cuándo y cómo devolvemos el dinero

• Le devolveremos todos los pagos recibidos dentro de 14 días desde la fecha efectiva de desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado originalmente (a menos que se acuerde otro).
• El reembolso puede posponerse hasta que recibamos el producto de vuelta o hasta que usted nos demuestre que lo ha enviado.

7. Excepciones en las que no es posible desistir (§ 1837 del Código Civil)

El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica especialmente a:

• productos personalizados o hechos a medida,
• productos que se deterioran rápidamente o mezclados de forma irreversible con otros,
• productos en embalaje cerrado que, por razones higiénicas, no pueden devolverse una vez abiertos,
• grabaciones de audio/vídeo y programas informáticos con el embalaje dañado,
• periódicos, revistas y publicaciones similares,
• contenido digital no suministrado en un soporte físico, si se ha puesto a disposición con su consentimiento antes de que expirara el plazo.

8. Empresarios vs. consumidores

El derecho de desistimiento en 14 días corresponde a consumidores (compras fuera del ámbito empresarial). En compras con IČO (NIF) no surge el derecho de desistimiento, salvo que se acuerde explícitamente.

9. Resumen rápido

Este artículo forma parte de los Términos y Condiciones y se basa en el Código Civil (§§ 1829–1837). Vigencia: 20. 06. 2022 (última revisión: ).