Devolución de productos en un plazo de 14 días (desistimiento del contrato)

En resumen Si usted es un consumidor, puede desistir del contrato sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos. Basta con enviarnos una notificación de desistimiento dentro de este plazo y, posteriormente, devolver los productos en un plazo de 14 días.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

HHC-STORE, Sotiris Berberakis
IČO 06313671 · DIČ CZ9605305941
Dirección para devoluciones: Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, República Checa
E-mail: info@hhc-store.cz · Tel.: +420 775 564 788

2. Plazo y forma de cómputo

• El plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que reciba los productos (en caso de varios artículos, desde la recepción de la última entrega).
• Para cumplir el plazo, es suficiente con enviar la notificación de desistimiento antes de que expire (por correo electrónico o postal).

3. Cómo desistir – pasos sencillos

1. Notifíquenos el desistimiento – por correo electrónico a info@hhc-store.cz o por correo postal. Indique el número de pedido, la fecha de compra, los datos de contacto y los productos que devuelve.
   También puede utilizar nuestro formulario de «Desistimiento del contrato» (anexo a las condiciones generales), aunque no es obligatorio.
2. Envíe los productos de vuelta sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde el desistimiento, a la dirección indicada anteriormente.
3. Adjunte el número de pedido y los datos de contacto; siempre que sea posible, devuelva los productos en su embalaje original (no es obligatorio, pero protege los productos durante el transporte).

4. Estado de los productos y responsabilidad por la disminución de valor

Puede examinar/probar los productos de la misma manera que lo haría en una tienda física. No obstante, usted es responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características. La posible disminución de valor podrá deducirse del importe a reembolsar.

5. ¿Quién asume los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren por su cuenta (consumidor), salvo que se acuerde lo contrario. En caso de desistimiento, también reembolsamos los gastos de envío hasta usted, pero únicamente hasta el importe del método de envío más económico ofrecido.

6. Cuándo y cómo reembolsamos el importe

• Reembolsamos todos los pagos recibidos en un plazo de 14 días desde la entrada en vigor del desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (salvo que se acuerde expresamente lo contrario).
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos presente una prueba de su envío.

7. Excepciones en las que no es posible el desistimiento (§ 1837 del Código Civil)

El derecho de desistimiento en un plazo de 14 días no se aplica, en particular, a:

• productos fabricados a medida o conforme a sus especificaciones,
• productos que puedan deteriorarse rápidamente o que se hayan mezclado inseparablemente con otros productos,
• productos en embalaje precintado que haya sido abierto tras la entrega por razones de higiene,
• grabaciones de audio/vídeo y programas informáticos con embalaje desprecintado,
• periódicos, publicaciones periódicas y revistas,
• contenido digital que no se suministre en un soporte material, si se ha facilitado con su consentimiento antes de que expire el plazo.

8. Comerciantes/empresas y consumidores

El derecho de desistimiento en un plazo de 14 días se aplica a los consumidores (compras realizadas fuera de una actividad comercial o profesional). En el caso de compras realizadas como empresa (con número de empresa/fiscal), el derecho de desistimiento no se aplica, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

9. Resumen rápido

Este documento forma parte de las Condiciones Generales y se basa en el Código Civil (§§ 1829–1837). En vigor desde: 20.06.2022 (última revisión: ).