Reglamento de reclamaciones

TL;DR Tratamos únicamente los datos necesarios para gestionar su pedido, operar su cuenta, comunicarnos con usted y (con su consentimiento) fines analíticos/marketing. Puede cambiar su consentimiento de cookies en cualquier momento en configuración de cookies.

I. Marco legal

El tratamiento de datos personales se rige principalmente por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley nº 110/2019 Sb., sobre el tratamiento de datos personales, y la Ley nº 480/2004 Sb., sobre determinados servicios de la sociedad de la información.

II. Qué datos tratamos y por qué

A) Consultas y formulario de contacto

Datos: nombre, e-mail, teléfono, contenido del mensaje.

Finalidad: responder a la consulta y acordar detalles sobre los productos.

Base legal: art. 6.1.b RGPD (negociación de contrato).

Plazo de conservación: máx. 6 meses desde la última comunicación si no se formaliza un pedido.

B) Compra de productos (pedido y entrega)

Datos: datos identificativos y de contacto, dirección de entrega, información del pedido y del pago, historial de documentos, y en su caso número de cuenta para devoluciones.

Finalidad: recepción y gestión del pedido, entrega, facturación y tramitación de reclamaciones.

Base legal: art. 6.1.b RGPD (ejecución del contrato) y art. 6.1.c RGPD (obligaciones legales contables/fiscales).

Plazo de conservación: durante la relación contractual y posteriormente conforme a leyes aplicables (normalmente 10 años para documentos fiscales/contables desde el fin del ejercicio; documentación de reclamaciones durante el período de derechos y 3 años adicionales).

C) Cuenta de cliente

Datos: e-mail de acceso, datos identificativos, historial de pedidos.

Base legal: art. 6.1.b RGPD (prestación del servicio de cuenta).

Plazo de conservación: mientras la cuenta exista; una vez eliminada, conservamos solo los documentos necesarios por ley.

D) Comunicaciones comerciales (newsletter)

Datos: e-mail (opcionalmente nombre).

Base legal: § 7.3 de la Ley nº 480/2004 Sb. (soft-opt-in) para clientes; en otros casos, su consentimiento.

Plazo de conservación: hasta la baja / revocación del consentimiento (enlace en cada e-mail o en info@hhc-store.cz).

E) Seguridad y funcionamiento del sitio web

Datos: registros técnicos, dirección IP, identificadores de sesión, cookies necesarias.

Base legal: art. 6.1.f RGPD (interés legítimo en la operación segura del sitio).

Plazo de conservación: normalmente 12 meses (más tiempo solo si es necesario para resolver incidentes).

III. Quién accede a los datos (encargados del tratamiento)

Los datos personales son tratados por el responsable y los encargados contratados exclusivamente según nuestras instrucciones:

• plataforma del e-shop Shoptet a.s.
• servicios de pago Shoptet Pay
• transportistas y redes de recogida (por ejemplo, Zásilkovna / Packeta)
• servicios de e-mailing / correo transaccional
• asesoría contable/fiscal externa (si se utiliza)

El tratamiento se realiza dentro de la UE/EEE. Cualquier transferencia fuera de la UE/EEE solo con garantías adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo).

IV. Sus derechos

Tiene derecho de acceso, rectificación/actualización, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición (especialmente contra marketing directo) y derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento. Puede ejercer sus derechos en info@hhc-store.cz o tel. +420 775 564 788.

Si considera que el tratamiento no cumple la normativa, puede contactar a la Autoridad de Protección de Datos Personales o acudir a los tribunales.

V. Cookies

Las cookies son pequeños archivos almacenados en su dispositivo. Utilizamos las siguientes categorías:

• Necesarias – funcionamiento técnico del sitio y del carrito (sin necesidad de consentimiento).
• Analíticas – medición y mejora del sitio (solo con consentimiento).
• Marketing – personalización de ofertas y anuncios (solo con consentimiento).

⚙️ Configuración de cookies

Puede modificar su consentimiento en cualquier momento en nuestro banner o mediante el enlace anterior. También puede gestionar cookies directamente en su navegador.

Nota: Los nombres y duraciones exactas pueden variar según la configuración de su e-shop y servicios utilizados. Mantenga esta tabla actualizada.

VI. Seguridad y minimización

Protegemos los datos mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas (transmisión cifrada, control de accesos, copias de seguridad). Tratamos únicamente los datos necesarios y revisamos periódicamente los accesos.

VII. Cambios en la Política

Esta Política puede actualizarse, especialmente si cambian los procesos de tratamiento o los servicios utilizados. La versión vigente está siempre disponible en esta página.

Versión: 1.0 · Vigente desde: 20. 06. 2022 · Última actualización: .