Reglamento de reclamaciones
🧾 Política de reclamaciones
La presente política de reclamaciones establece las condiciones y el procedimiento para ejercer los derechos derivados de la falta de conformidad de los productos (reclamaciones) adquiridos a través de esta tienda online y forma parte integrante de los términos y condiciones.
1) Derechos en caso de falta de conformidad
El Vendedor es responsable de que los productos estén libres de defectos en el momento de la entrega. En particular, el Vendedor garantiza que:
- los productos tienen las características acordadas o descritas por el Vendedor,
- los productos se entregan en la cantidad, medida o peso acordados,
- los productos cumplen con la normativa legal aplicable.
El Comprador tiene derecho a ejercer los derechos derivados de la falta de conformidad dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
2) Cómo presentar una reclamación
La reclamación puede presentarse:
- por correo electrónico a la dirección de contacto del Vendedor,
- o por escrito mediante cualquier otro medio verificable.
El Comprador debe indicar:
- el número de pedido,
- una descripción del defecto,
- los datos de contacto para la tramitación de la reclamación.
Los productos reclamados deben enviarse limpios, completos y correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.
3) Tramitación de la reclamación
La reclamación se tramitará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días desde su presentación, salvo que el Vendedor y el Comprador acuerden lo contrario.
El Comprador será informado del resultado de la reclamación a través del mismo canal de comunicación utilizado para presentarla.
4) Forma de resolución de la reclamación
En caso de una reclamación justificada, el Comprador tiene derecho, en particular, a:
- la reparación del defecto,
- una reducción adecuada del precio de compra,
- la sustitución del producto,
- o la resolución del contrato, si la ley lo permite.
La forma concreta de resolución de la reclamación se determinará teniendo en cuenta la naturaleza del defecto y la normativa legal aplicable.
5) Cuándo no se acepta una reclamación
La reclamación no se aplica a defectos causados por:
- uso indebido del producto,
- uso contrario a su finalidad,
- daños mecánicos,
- desgaste normal,
- intervenciones o modificaciones no autorizadas.
6) Disposiciones finales
La presente política de reclamaciones es válida y efectiva a partir de la fecha de su publicación en el sitio web del Vendedor. El Vendedor se reserva el derecho de modificar su contenido de conformidad con la legislación vigente.