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Programa VIP
Disfrute de descuentos VIP automáticos, créditos por cada compra y ventajas exclusivas para clientes registrados. El programa VIP recompensa la fidelidad: cuanto más compre, mayor será su nivel y mejores serán sus condiciones.
Cómo funciona el programa VIP
- Cree una cuenta y mantenga la sesión iniciada
- Compre: los pedidos pagados se tienen en cuenta
- Obtenga descuentos VIP y créditos: los verá en el carrito y en su cuenta
- Su nivel VIP se evalúa de forma continua y se renueva cada 12 meses
Niveles VIP
Su nivel VIP se determina según el valor total de los pedidos pagados durante los últimos 12 meses en una sola cuenta de cliente. En cuanto supere el umbral de un nivel, las ventajas se activan automáticamente (normalmente en un plazo de 24 horas).
🟤 Bronce
a partir de 205 €
- Descuento 2%
- Créditos por cada compra según las reglas del programa
- Acceso a ofertas VIP seleccionadas
⚪ Plata
a partir de 512 €
- Descuento 4%
- Créditos por cada compra según las reglas del programa
- Información prioritaria sobre novedades
🟡 Oro
a partir de 1 023 €
- Descuento 5%
- Créditos por cada compra según las reglas del programa
- Asistencia prioritaria (tramitación más rápida de solicitudes)
💎 Diamante
a partir de 2 046 €
- Descuento 7%
- Créditos por cada compra según las reglas del programa
- Ofertas exclusivas y promociones VIP
Créditos
Los créditos son un bono de fidelidad. Se añaden automáticamente tras cumplir las condiciones del programa y puede utilizarlos como descuento en su próxima compra. Siempre verá el saldo actual de sus créditos en su cuenta de cliente.
Asignación
- 1 crédito = 4,09 € (valor utilizado para el cálculo de los créditos)
- Los créditos se asignan a pedidos pagados realizados desde una cuenta con sesión iniciada.
- En caso de cancelación o devolución, la parte correspondiente de los créditos puede deducirse.
Uso
- 1 crédito = 0,10 € de descuento
- Puede aplicar los créditos en el carrito antes de realizar el pedido (si están disponibles).
- Los créditos no pueden canjearse por dinero ni transferirse a otra cuenta.
Reglas y condiciones del programa VIP
Reglas resumidas
- Período de referencia : los últimos 12 meses (período móvil), salvo indicación contraria.
- Se tienen en cuenta : los pedidos pagados y finalizados realizados desde una cuenta con sesión iniciada.
- No se tienen en cuenta : el envío, las tasas y los artículos explícitamente excluidos (por ejemplo, tarjetas regalo).
- Acumulación de descuentos : el descuento VIP generalmente no se acumula con determinados cupones/promociones, salvo indicación expresa en contrario.
- Cuenta única : las ventajas están vinculadas a una cuenta de cliente específica.
FAQ
¿Necesito una cuenta?
Sí. Las ventajas VIP están vinculadas a una cuenta de cliente para que el nivel pueda evaluarse correctamente, los créditos puedan asignarse y el descuento se aplique automáticamente en el carrito. Las compras sin iniciar sesión no se tienen en cuenta en el programa VIP.
¿Cuándo se activará mi nivel VIP?
En cuanto la suma de los pedidos pagados durante el período de referencia supere el umbral de un nivel, el sistema lo activa automáticamente (normalmente en un plazo de 24 horas). Puede ver su nivel actual en su cuenta.
¿Cuándo se asignan los créditos y dónde puedo verlos?
Los créditos se asignan automáticamente una vez que el pedido ha sido pagado y finalizado. Puede ver su saldo en su cuenta de cliente y, al utilizarlos, también en el carrito.
¿Puedo combinar el descuento VIP con un cupón o una promoción?
Depende de la promoción en cuestión. Por lo general, el descuento VIP no se acumula con determinados cupones o artículos ya rebajados, salvo indicación contraria. Siempre verá el precio final en el carrito.
¿Qué ocurre si devuelvo artículos o cancelo un pedido?
En ese caso, la parte correspondiente de la compra puede no tenerse en cuenta en el volumen VIP y los créditos pueden deducirse para reflejar únicamente los pedidos finalizados.
¿Qué debo hacer si mi nivel VIP o mis créditos no coinciden?
Contáctenos a través del formulario e indique el correo electrónico de la cuenta + los números de pedido. Verificaremos el historial y lo corregiremos.