FAQ – najczęściej zadawane pytania
W przypadku reklamacji prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny pod numerem 739 212 100. Podaj numer zamówienia i opis problemu.
Reklamacje rozpatrujemy standardowo w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Tak, w ciągu 14 dni od dostawy możesz zwrócić towar bez podania przyczyny, o ile jest w oryginalnym opakowaniu i nieuszkodzony.
Zamówienia dostarczamy za pośrednictwem Zásilkovna.
Jeśli złożysz zamówienie między niedzielą a czwartkiem, paczkę otrzymasz zazwyczaj w ciągu 24 godzin.
Tak, darmowa dostawa obowiązuje przy zamówieniach powyżej 1490 CZK.
Płatność możliwa jest tylko za pobraniem przy odbiorze przesyłki.
Tak, gdy tylko Zásilkovna przejmie paczkę, automatycznie otrzymasz numer śledzenia e-mailem lub SMS-em.
Tak, do każdego zamówienia powyżej 1990 CZK dodajemy drobny prezent w ramach podziękowania.
Kody rabatowe i specjalne promocje wysyłamy co miesiąc na e-mail. Zalecamy zapisanie się do newslettera, aby niczego nie przegapić.
Obecnie przygotowujemy konkurs na naszych mediach społecznościowych. Śledź nas, aby mieć szansę na wygranie ciekawych nagród.
Tak, wszystkie przesyłki pakujemy dyskretnie. Nie używamy żadnych oznaczeń sklepu ani nazw produktów.
Na przesyłce znajduje się tylko imię i nazwisko klienta oraz numer zamówienia. Nadawca nie jest oznaczony jako HHC-Store.cz.
Przesyłki wysyłamy w zwykłych kopertach lub neutralnych pudełkach – bez logotypu, bez opisu.
Możesz zadzwonić pod numer 739 212 100 lub napisać na e-mail info@hhc-store.cz.
Infolinia jest czynna w dni robocze od 9:00 do 15:00.
Tak, możesz napisać na adres info@hhc-store.cz o dowolnej porze – odpowiemy, gdy tylko będzie to możliwe.
Tak, ale należy skontaktować się z nami najpóźniej 2 godziny po złożeniu zamówienia. Przesyłki wysyłamy bardzo szybko – często tego samego dnia.
Aby szybko anulować lub zmodyfikować zamówienie, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 739 212 100 lub mailowo na info@hhc-store.cz.
W takim przypadku nie można go już zmodyfikować. Możesz jednak nie odebrać przesyłki – po jej zwrocie skontaktujemy się z Tobą w sprawie dalszych kroków.