Warunki handlowe

Niniejsze Warunki firmy Sotiris Berberakis, z siedzibą przy Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, IČO 06313671, DIČ CZ9605305941, wpisanej do rejestru działalności gospodarczej oraz do ewidencji Magistratu Miasta Ostrawy pod sygn. 380701, e-mail: info@hhc-store.cz, tel.: +420 775 564 788 („Sprzedawca”, „My”) regulują – zgodnie z § 1751 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny – wzajemne prawa i obowiązki Państwa jako kupujących („Państwo”, „Kupujący”) oraz Nas jako sprzedawcy powstałe w związku z lub na podstawie umowy sprzedaży („Umowa”) zawieranej za pośrednictwem sklepu internetowego na stronie www.hhc-store.cz („E-shop”).

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Zasadach przetwarzania danych osobowych dostępnych na www.hhc-store.cz.

Postanowienia niniejszych Warunków stanowią integralną część Umowy. Umowa i Warunki są sporządzone w języku czeskim. Treść Warunków możemy jednostronnie zmieniać lub uzupełniać; nie narusza to praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania poprzedniej wersji. W przypadku sprzeczności między indywidualnie uzgodnionym postanowieniem podczas zakupu a niniejszymi Warunkami, pierwszeństwo ma uzgodnienie indywidualne.

Umowa jest zawierana na odległość, za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość w interfejsie E-shopu („interfejs E-shopu”).

I. Definicje

1. Cena – kwota, którą płacą Państwo za Towar.
2. Koszt dostawy – kwota za doręczenie i opakowanie Towaru.
3. Cena całkowita – suma Ceny i Kosztu dostawy.
4. VAT – podatek od wartości dodanej zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Faktura – dokument podatkowy wystawiony na Cenę całkowitą.
6. Zamówienie – Państwa oferta zawarcia Umowy sprzedaży Towaru z Nami.
7. Konto użytkownika – konto umożliwiające przechowywanie danych i historii zamówień.
8. Państwo – osoba kupująca w E-shopie (kupujący).
9. Towar – produkty oferowane w E-shopie.

II. Postanowienia ogólne i pouczenia

1. Towar można kupić wyłącznie za pośrednictwem interfejsu E-shopu.
2. Są Państwo zobowiązani podawać prawdziwe i kompletne dane; dane z Zamówienia będziemy uważać za prawidłowe.

III. Zawarcie Umowy

1. Umowę można zawrzeć wyłącznie w języku czeskim.
2. Umowa jest zawierana na odległość; koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość ponoszą Państwo (typowe koszty internetu itp.). Wysyłając Zamówienie wyrażają Państwo zgodę na ich użycie.
3. W celu zawarcia Umowy tworzą Państwo w E-shopie projekt Zamówienia zawierający:
   1. oznaczenie Towaru („Dodaj do koszyka”),
   2. informacje o Cenie, Koszcie dostawy, sposobie płatności i dostawy,
   3. Państwa dane identyfikacyjne i kontaktowe (imię i nazwisko, adres, telefon, e-mail),
   4. jeśli dotyczy, czas trwania dostaw cyklicznych.
4. Przed utworzeniem Zamówienia dane można weryfikować i zmieniać. Zamówienie składają Państwo przyciskiem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” po potwierdzeniu zapoznania się z niniejszymi Warunkami.
5. Zamówienie potwierdzimy e-mailem wraz z jego podsumowaniem i załączonymi Warunkami; poprzez potwierdzenie dochodzi do zawarcia Umowy.
6. Możemy nie potwierdzić Zamówienia w szczególności w przypadku niedostępności Towaru lub przekroczenia limitu sztuk. W takim przypadku zaproponujemy nowe uzgodnienie; Umowa powstaje z chwilą jego przyjęcia.
7. W razie oczywiście błędnej Ceny nie jesteśmy zobowiązani dostarczyć Towaru nawet po potwierdzeniu Zamówienia. Zaproponujemy zawarcie nowej Umowy z prawidłową Ceną. Jeżeli nie przyjmą jej Państwo w ciągu 3 dni, możemy od Umowy odstąpić.
8. Wraz z zawarciem Umowy powstaje po Państwa stronie obowiązek zapłaty Ceny całkowitej.
9. Zamówienie można złożyć także z Konta użytkownika; odpowiadają Państwo za prawidłowość danych wstępnie wypełnionych.
10. Zniżki można zastosować, wpisując odpowiedni kod w wyznaczonym polu w Zamówieniu.

IV. Konto użytkownika

1. Po rejestracji uzyskują Państwo dostęp do swojego Konta użytkownika.
2. Dane należy podawać prawdziwie i w razie zmiany aktualizować.
3. Dostęp chroniony jest nazwą użytkownika i hasłem; należy je chronić. Nie ponosimy odpowiedzialności za ich nadużycie.
4. Konto ma charakter osobisty; nie wolno udostępniać go osobom trzecim.
5. Konto możemy usunąć w szczególności przy braku aktywności dłuższym niż 1 rok lub w przypadku naruszenia obowiązków.
6. Dostępność konta może być ograniczona z powodu prac serwisowych systemu.

V. Ceny i warunki płatności; zastrzeżenie prawa własności

1. Cena jest podana przy Towarze w E-shopie, w Zamówieniu i w Umowie. Ewentualną rozbieżność rozstrzyga Cena w Zamówieniu (tożsama z Ceną w Umowie). Podajemy również Koszt dostawy oraz warunki darmowej dostawy.
2. Cena całkowita jest podawana wraz z VAT i wszystkimi ustawowymi opłatami.
3. Cenę całkowitą płacą Państwo po zawarciu Umowy i przed przekazaniem Towaru, w formie:
   1. przelewu bankowego (termin płatności do 30 dni – dane w potwierdzeniu zamówienia),
   2. płatności kartą online przez bramkę Shoptet Pay (termin do 30 dni, zgodnie z warunkami na www.shoptet.cz),
   3. pobrania przy odbiorze,
   4. gotówki przy odbiorze osobistym w punkcie.
4. Fakturę wyślemy elektronicznie po zapłacie; będzie też dostępna w Koncie użytkownika i – jeśli właściwe – dołączona do Towaru.
5. Prawo własności przechodzi na Państwa dopiero po pełnej zapłacie Ceny całkowitej i odbiorze Towaru.

VI. Dostawa Towaru; przejście ryzyka szkody

1. Metody dostawy:
   1. odbiór osobisty w naszej placówce,
   2. punkty odbioru Zásilkovna / Z-Box,
   3. dostawa kurierem Zásilkovna.
2. Dostarczamy wyłącznie na terenie Republiki Czeskiej.
3. Czas dostawy zależy od dostępności Towaru oraz wybranej dostawy/płatności; szacunkowy termin podamy w potwierdzeniu Zamówienia. Przy odbiorze osobistym poinformujemy e-mailem o gotowości.
4. Po odbiorze od przewoźnika niezwłocznie sprawdźcie Państwo nienaruszalność opakowania; ewentualne wady proszę niezwłocznie zgłaszać przewoźnikowi i nam. W razie oczywistego uszkodzenia mogą Państwo odmówić przyjęcia przesyłki.
5. Odmowa odbioru z innego powodu nie stanowi naszego naruszenia obowiązku dostawy. Możemy odstąpić od Umowy z powodu istotnego naruszenia przez Państwa; skutek następuje z chwilą doręczenia oświadczenia.
6. Powtórną lub zastępczą dostawę z przyczyn leżących po Państwa stronie pokrywają Państwo (termin płatności 14 dni od przesłania danych do zapłaty).
7. Ryzyko szkody przechodzi na Państwa z chwilą odbioru Towaru; jeśli nie odbiorą Państwo Towaru, przechodzi w momencie, w którym mogli go Państwo odebrać.
8. Jeśli Towaru nie będzie na stanie i nastąpi nadzwyczajna przerwa w produkcji lub opóźnienie dostawcy, poinformujemy o nowej dostępności albo o niemożności dostarczenia.
9. Jeśli nie będziemy w stanie dostarczyć w ciągu 30 dni po upływie potwierdzonego terminu dostawy, każda ze stron może odstąpić od Umowy.

VII. Prawa z tytułu wad

1. W chwili przejścia ryzyka szkody zgodnie z pkt VI.7 Towar jest wolny od wad, w szczególności:
   1. posiada uzgodnione lub zwyczajowo oczekiwane właściwości,
   2. nadaje się do zwykłego celu,
   3. odpowiada uzgodnionej próbce (jeśli była uzgodniona),
   4. jest w odpowiedniej ilości i masie,
   5. spełnia wymogi przepisów prawa,
   6. nie jest obciążony prawami osób trzecich.
2. Prawa i obowiązki regulują Kodeks cywilny (§§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174) oraz ustawa nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów.
3. Wadę można reklamować e-mailem lub pismem na nasze dane kontaktowe; można skorzystać z załącznika nr 1. Proszę wybrać sposób załatwienia; bez naszej zgody nie można go zmienić z wyjątkami z pkt 4.
4. W przypadku istotnego naruszenia mają Państwo prawo do: (a) dostarczenia nowego Towaru/części, (b) naprawy, (c) odpowiedniego obniżenia ceny, (d) odstąpienia od Umowy. Jeżeli nie usuniemy wady w rozsądnym terminie, przysługują prawa z lit. (c) i (d).
5. W przypadku nieistotnego naruszenia mają Państwo prawo do: (a) dostarczenia nowego Towaru/części, (b) naprawy, (c) obniżenia ceny. Jeżeli nie usuniemy wady w terminie lub odmówimy, mogą Państwo odstąpić.
6. Nie można odstąpić ani żądać nowej rzeczy, jeżeli nie mogą Państwo zwrócić Towaru w stanie, w jakim został odebrany, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie (oględziny, zwykłe używanie itp.).
7. W ciągu 3 dni potwierdzimy przyjęcie reklamacji i podamy przewidywany czas jej rozpatrzenia; rozpatrzymy ją bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w 30 dni, chyba że uzgodnimy inaczej.
8. O wyniku poinformujemy e-mailem; przy zasadne­j reklamacji przysługuje zwrot celowo poniesionych kosztów (wymagane potwierdzenia). Przy wymianie zwracają Państwo towar – koszt zwrotu pokrywamy my.
9. Jeśli są Państwo przedsiębiorcą, wady należy zgłosić bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 3 dni od odbioru.
10. Jeśli są Państwo konsumentem, mogą Państwo dochodzić praw z tytułu wad, które ujawnią się w towarze konsumpcyjnym w ciągu 24 miesięcy od odbioru.
11. Praw z tytułu wad nie stosuje się do towaru sprzedanego z uwagi na daną wadę, do zwykłego zużycia, do towaru używanego w zakresie istniejącego zużycia albo gdy ze względu na charakter rzeczy nie ma to zastosowania.

VIII. Odstąpienie od Umowy

1. Odstąpienie rozwiązuje zobowiązanie od początku w przypadkach i w sposób poniżej lub gdzie indziej w Warunkach określonych.
2. Jeżeli są Państwo konsumentem, zgodnie z § 1829 Kodeksu cywilnego mają Państwo prawo odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od odbioru towaru (przy wielu rodzajach/częściach – od odbioru ostatniej części; przy dostawach cyklicznych – od pierwszej dostawy). Odstąpić można w dowolny sposób dający się wykazać (e-mailem/listownie). Można użyć załącznika nr 2.
3. Nie można odstąpić m.in. w przypadku: (a) towarów zależnych od wahań rynku, (b) alkoholu z realizacją powyżej 30 dni, (c) towaru na zamówienie, (d) towaru szybko psującego się/zmieszanego, (e) towaru w zapieczętowanym opakowaniu otwartym z przyczyn higienicznych, (f) nagrań audio/wideo lub programów komputerowych z naruszonym opakowaniem, (g) gazet i czasopism, (h) treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym – za zgodą przed upływem terminu.
4. Termin uważa się za zachowany, jeżeli zawiadomienie zostanie wysłane w jego trakcie.
5. Zwrot Ceny nastąpi w terminie 14 dni od skuteczności odstąpienia na pierwotny lub wskazany rachunek; nie zwracamy wcześniej niż po zwrocie towaru lub przedstawieniu dowodu nadania. Towar prosimy zwrócić czysty, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
6. Towar należy wysłać/przekazać w terminie 14 dni od odstąpienia; koszty zwrotu ponoszą Państwo. Zwracamy koszty dostawy jedynie do wysokości najtańszego oferowanego sposobu. W razie odstąpienia z powodu naszego naruszenia pokrywamy także koszty zwrotu do tej samej wysokości.
7. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości towaru wskutek obchodzenia się z nim wykraczającego poza konieczny zakres zapoznania się z jego charakterem i właściwościami. Szkodę zafakturujemy (termin płatności 14 dni) i możemy potrącić.
8. Możemy odstąpić, jeżeli obiektywne warunki dostawy nie są spełnione (przyczyny osób trzecich/charakter towaru) – także przed upływem terminu z VI.9 – albo jeżeli w Zamówieniu podano celowo nieprawdziwe dane. Przy zakupie przez przedsiębiorcę możemy odstąpić w dowolnym czasie.

IX. Rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Nie jesteśmy związani żadnymi kodeksami postępowania w rozumieniu § 1826 ust. 1 lit. e) Kodeksu cywilnego.
2. Skargi rozpatrujemy pod adresem info@hhc-store.cz; informację o wyniku prześlemy e-mailem.
3. Polubowne rozwiązywanie sporów: Czeska Inspekcja Handlowa, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, IČO 00020869, www.coi.cz. Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Punkt kontaktowy zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 524/2013: Europejskie Centrum Konsumenckie Czechy, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

X. Opinie o sklepie

W E-shopie prezentujemy oceny Towaru od konsumentów. Autentyczność weryfikujemy poprzez powiązanie opinii z konkretnym zamówieniem (w systemie wewnętrznym rejestrujemy ID zamówienia). Uwaga: opinii przy poszczególnych produktach nie uzupełniamy później o dodatkową weryfikację.

Jak dodać opinię

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Otwórz stronę zakupionego produktu i sekcję „Dodaj opinię”.
3. Napisz ocenę i wybierz liczbę gwiazdek.
4. Opublikuj.

Zasady opiniowania

• Pisz rzeczowo i na temat produktu.
• Opisz jakość, zalety i ewentualne wady.
• Pisz konstruktywnie i zgodnie z prawdą.
• Unikaj wulgaryzmów i obraźliwych sformułowań.
• Szanuj prywatność innych.

XI. Postanowienia końcowe

1. Jeśli nasz stosunek prawny zawiera element międzynarodowy, podlega prawu Republiki Czeskiej; nie narusza to praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
2. Korespondencję pisemną doręczamy elektronicznie. Nasz adres podano powyżej; komunikujemy się na Państwa e-mail z Umowy/konta.
3. Umowę można zmienić wyłącznie w formie pisemnej; mamy prawo zmieniać i uzupełniać Warunki dla nowych Umów. Jeśli mają Państwo Konto użytkownika lub dostawy cykliczne, poinformujemy o zmianie co najmniej 14 dni przed wejściem w życie e-mailem. Jeżeli w ciągu 14 dni nie otrzymamy wypowiedzenia dostaw cyklicznych, nowe warunki będą miały zastosowanie do kolejnej dostawy; okres wypowiedzenia wynosi 2 miesiące.
4. Nie odpowiadamy za siłę wyższą (zdarzenia naturalne, pandemie, przerwy u podwykonawców itp.); jeśli trwa dłużej niż 10 dni, każda strona może odstąpić.
5. Załącznikami do Warunków są formularz reklamacyjny i formularz odstąpienia od Umowy.
6. Umowa wraz z Warunkami jest u nas archiwizowana elektronicznie; zawsze otrzymają ją Państwo e-mailem wraz z potwierdzeniem Zamówienia.
7. Niniejsze Warunki wchodzą w życie z dniem 20. 06. 2022.

Nieodebranie przesyłki

W przypadku, gdy klient nie odbierze przesyłki z punktu Zásilkovna lub Z-Box, naliczamy następujące opłaty:

1. Opłata manipulacyjna: 10 Kč za każdy nieodebrany element.
2. Opłata transportowa: 79 Kč za odesłanie przesyłki do magazynu.
3. Weryfikacja wieku: 25 Kč, jeśli towar wymaga weryfikacji wieku.
4. Pakowanie: 10 Kč za pakowanie i ochronę towaru.
5. Pobranie: 25 Kč w przypadku wybranego, lecz nieodebranego pobrania.
6. Ubezpieczenie: 15 Kč za ubezpieczenie nieodebranych przesyłek.
7. Kara za opóźnienie płatności: 0,5 % dziennie od kwoty zadłużenia.

Powyższe kwoty zostaną uwzględnione w końcowym rozliczeniu.

Załączniki

Załącznik nr 1 – Formularz reklamacyjny

Adresat: Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová

Proszę o potwierdzenie przyjęcia reklamacji z podaniem daty złożenia, treści i żądanego sposobu załatwienia.

Data: ____________    Podpis: ____________

Załącznik nr 2 – Formularz odstąpienia od Umowy

Adresat: Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová

Niniejszym odstępuję od Umowy:

Jeżeli kupującym jest konsument i zamówił towar za pośrednictwem E-shopu lub innego środka porozumiewania się na odległość, może – z wyjątkami zgodnie z § 1837 Kodeksu cywilnego – odstąpić w terminie 14 dni od odbioru bez podania przyczyny i bez sankcji. Odstąpienie należy zgłosić pisemnie na adres placówki lub e-mailem na wskazany kontakt.

Konsument wysyła lub przekazuje towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane środki, w tym koszty dostawy, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia, w ten sam sposób, chyba że uzgodnimy inaczej. Jeżeli kupujący wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany, zwrot kosztów następuje tylko do wysokości najtańszej opcji. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu udokumentowania wysyłki/zwrotu towaru.

Data: ____________    Podpis: ____________