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FAQ – Questions fréquemment posées

Réclamations
Livraison et paiement
Cadeaux & promotions
Discrétion des colis
Service client
Modification ou annulation

Réclamations

Comment puis-je faire une réclamation ?

En cas de réclamation, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone au 739 212 100. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème.

Quel est le délai de traitement d’une réclamation ?

Nous traitons les réclamations généralement sous 14 jours à compter de la réception du produit.

Puis-je retourner un produit sans motif ?

Oui, vous pouvez retourner le produit sans justification dans un délai de 14 jours, à condition qu’il soit en parfait état et dans son emballage d’origine.

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Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nous livrons les commandes via Zásilkovna.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour toute commande passée entre dimanche et jeudi, la livraison a généralement lieu sous 24 heures.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 1490 Kč.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement s’effectue uniquement à la livraison, lors du retrait du colis.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui, dès que Zásilkovna prend en charge votre colis, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail ou SMS.

Cadeaux & promotions

Offrez-vous un cadeau avec la commande ?

Oui, pour toute commande supérieure à 1990 Kč, nous ajoutons un petit cadeau de remerciement.

Comment obtenir un code promo ?

Nous envoyons des codes promo et offres spéciales chaque mois par e-mail. Nous vous recommandons de vous inscrire à la newsletter pour ne rien manquer.

Organisez-vous des concours ?

Nous préparons actuellement un concours sur nos réseaux sociaux. Suivez-nous pour tenter de gagner des prix intéressants.

Discrétion des colis

Les colis sont-ils réellement discrets ?

Oui, tous nos colis sont emballés de manière totalement discrète, sans logo ni nom de boutique.

Qu’est-ce qui figure sur l’étiquette ?

Seuls vos nom et numéro de commande y figurent. L’expéditeur n’apparaît pas sous le nom HHC-Store.cz.

Quel type d’emballage utilisez-vous ?

Nous utilisons des enveloppes ou des cartons neutres – sans logo, sans description.

Service client

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous appeler au 739 212 100 ou écrire à info@hhc-store.cz.

Quand puis-je joindre le service client ?

Le support téléphonique est disponible chaque jour ouvrable de 9 h à 15 h.

Puis-je vous contacter en dehors des heures de bureau ?

Oui, vous pouvez nous écrire à tout moment à info@hhc-store.cz – nous répondrons dès que possible.

Modification ou annulation de commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, mais il est nécessaire de nous contacter au plus tard dans les 2 heures suivant la création de la commande. Nous expédions très rapidement — souvent le jour-même.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Pour toute modification ou annulation urgente, contactez-nous au 739 212 100 ou par e-mail à info@hhc-store.cz.

Que faire si la commande a déjà été expédiée ?

Dans ce cas, la commande ne peut plus être modifiée. Vous pouvez cependant ne pas la réceptionner — nous vous contacterons ensuite pour la suite de la procédure.

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Chaque produit de notre gamme est soumis à des tests en laboratoire et à un contrôle qualité rigoureux afin de garantir un dosage précis et une composition sûre. Nous collaborons avec des fournisseurs européens et n'utilisons que des matières premières certifiées d’une pureté exceptionnelle. Ainsi, vous pouvez être certain de recevoir un véritable produit premium – qu’il s’agisse d’une cartouche, d’un vape pen ou d’un distillat à base de THC-X.

Nos envois sont toujours emballés discrètement et expédiés dans les 24 heures pour arriver jusqu’à vous le plus rapidement possible. Nous sommes fiers de notre approche personnalisée et de notre service fiable, grâce auxquels nos clients reviennent régulièrement. HHC-STORE – une marque fondée sur la qualité, la confiance et de nombreuses années d’expérience.

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