Retour des marchandises sous 14 jours (rétractation du contrat)

En bref En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Il suffit d’envoyer une notification de rétractation dans ce délai, puis de retourner les articles dans les 14 jours suivants.

1. Qui nous sommes et comment nous contacter

HHC-STORE, Sotiris Berberakis
IČO 06313671 · DIČ CZ9605305941
Adresse de retour : Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová
E-mail : info@hhc-store.cz · Tél. : +420 775 564 788

2. Délai et calcul du délai

• Le délai de 14 jours commence le jour où vous prenez possession des marchandises (pour plusieurs articles, le jour de réception du dernier article).
• Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la notification de rétractation avant son expiration (par e-mail ou courrier postal).

3. Comment se rétracter – procédure simple

1. Informez-nous de votre rétractation – par e-mail à info@hhc-store.cz ou par courrier postal. Indiquez le numéro de commande, la date d’achat, vos coordonnées et les articles que vous retournez.
   Vous pouvez utiliser notre formulaire de « Rétractation du contrat » (annexe des CGV), mais ce n’est pas obligatoire.
2. Envoyez les marchandises sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant votre rétractation, à l’adresse indiquée ci-dessus.
3. Ajoutez le numéro de commande et vos coordonnées, et si possible, retournez les articles dans leur emballage d’origine (facultatif, mais protège la marchandise pendant le transport).

4. État des marchandises et responsabilité en cas de diminution de valeur

Vous pouvez essayer les articles comme dans un magasin physique. Toutefois, vous êtes responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Nous pouvons imputer cette diminution sur le montant remboursé.

5. Qui paie les frais de retour ?

Les frais de renvoi des marchandises sont à votre charge (consommateur), sauf accord contraire. Lors du remboursement, nous vous remboursons également les frais d’expédition initiaux, mais uniquement à hauteur du mode de livraison le moins cher proposé.

6. Quand et comment nous remboursons

• Nous remboursons tous les paiements reçus dans les 14 jours suivant la rétractation effective, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord différent).
• Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des marchandises retournées, ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition.

7. Exceptions au droit de rétractation (§ 1837 du Code civil tchèque)

Le droit de rétractation sous 14 jours ne s’applique pas, notamment, à :

• marchandises personnalisées ou fabriquées selon vos spécifications,
• articles susceptibles de se détériorer rapidement ou mélangés de manière irréversible à d’autres biens,
• articles dans un emballage scellé qui, pour des raisons d’hygiène, ont été ouverts,
• enregistrements audio/vidéo ou logiciels informatiques dont l’emballage a été ouvert,
• journaux, périodiques et magazines,
• contenu numérique non fourni sur support matériel si son accès a été autorisé avant la fin du délai.

8. Professionnels vs consommateurs

Le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux consommateurs. Pour les achats effectués avec un numéro d’identification professionnelle (IČO), aucun droit de rétractation n’est accordé, sauf accord explicite.

9. Résumé rapide

Cet article fait partie des CGV et est basé sur le Code civil tchèque (§§ 1829–1837). Date d’effet : 20. 06. 2022 (dernière révision : ).