vernostni program

Programme VIP

Bénéficiez de remises VIP automatiques, de crédits pour chaque achat et d’avantages exclusifs pour les clients enregistrés. Le programme VIP récompense la fidélité – plus vous achetez, plus votre niveau est élevé et meilleures sont vos conditions.

Important : Les avantages VIP s’appliquent uniquement aux commandes passées lorsque vous êtes connecté(e). Les achats sans inscription/connexion ne sont pas pris en compte dans le programme.

Comment fonctionne le programme VIP

Créez un compte et restez connecté(e)
Achetez – les commandes payées sont prises en compte
Gagnez des remises VIP et des crédits – vous les verrez dans le panier et dans votre compte
Votre niveau VIP est évalué en continu et se renouvelle tous les 12 mois

Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre niveau VIP et vos crédits dans votre compte. Si quelque chose ne correspond pas, écrivez-nous – nous vérifierons sur la base de l’historique de vos commandes.

Niveaux VIP

Votre niveau VIP est déterminé par la valeur totale des commandes payées au cours des 12 derniers mois sur un seul compte client. Dès que vous dépassez le seuil d’un niveau, les avantages s’activent automatiquement (généralement sous 24 heures).

🟤 Bronze

à partir de 205 €

Remise 2%
Crédits pour chaque achat selon les règles du programme
Accès à des offres VIP sélectionnées

⚪ Silver

à partir de 512 €

Remise 4%
Crédits pour chaque achat selon les règles du programme
Informations prioritaires sur les nouveautés

🟡 Gold

à partir de 1 023 €

Remise 5%
Crédits pour chaque achat selon les règles du programme
Assistance prioritaire (traitement plus rapide des demandes)

💎 Diamond

à partir de 2 046 €

Remise 7%
Crédits pour chaque achat selon les règles du programme
Offres exclusives et promotions VIP

Votre niveau VIP est évalué et renouvelé tous les 12 mois. Après le renouvellement, la somme des commandes payées des 12 derniers mois est prise en compte.

Crédits

Les crédits sont un bonus de fidélité. Ils sont ajoutés automatiquement après avoir rempli les conditions du programme et vous pouvez les utiliser comme remise sur votre prochain achat. Vous verrez toujours le solde actuel de vos crédits dans votre compte client.

Attribution

1 crédit = 4,09 € (valeur utilisée pour le calcul des crédits)
Les crédits sont attribués sur les commandes payées passées depuis un compte connecté.
En cas d’annulation ou de retour, la part correspondante des crédits peut être déduite.

Utilisation

1 crédit = 0,10 € de remise
Vous pouvez appliquer les crédits dans le panier avant de passer la commande (s’ils sont disponibles).
Les crédits ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ni transférés vers un autre compte.

Exemple : 40 crédits = remise de 4,09 € (40 × 0,10 €). Vous verrez toujours le montant final appliqué directement dans le panier.

Règles et conditions du programme VIP

Règles en bref

Période de référence : les 12 derniers mois (rolling period), sauf indication contraire.
Sont pris en compte : les commandes payées et finalisées passées depuis un compte connecté.
Ne sont pas pris en compte : la livraison, les frais et les articles explicitement exclus (par ex. bons cadeaux).
Cumul des remises : la remise VIP ne se cumule généralement pas avec certains coupons/promotions, sauf mention explicite contraire.
Compte unique : les avantages sont liés à un compte client spécifique.

Clause légale : L’opérateur se réserve le droit de modifier, de suspendre ou de mettre fin au programme VIP à tout moment, même sans préavis, notamment en raison d’un changement de stratégie commerciale, de contraintes techniques ou afin de prévenir les abus. Les changements prennent effet dès leur publication sur cette page (sauf indication contraire). Il n’existe aucun droit légal à l’obtention d’un niveau VIP, de remises ou de crédits. En cas de soupçon fondé d’abus du programme, l’opérateur peut limiter temporairement ou annuler les avantages du compte concerné.

FAQ

Ai-je besoin d’un compte ?

Oui. Les avantages VIP sont liés à un compte client afin que le niveau puisse être évalué correctement, que les crédits puissent être attribués et que la remise soit appliquée automatiquement dans le panier. Les achats sans connexion ne sont pas pris en compte dans le programme VIP.

Quand mon niveau VIP sera-t-il activé ?

Dès que la somme des commandes payées sur la période de référence dépasse le seuil d’un niveau, le système l’active automatiquement (généralement sous 24 heures). Vous pouvez voir votre niveau actuel dans votre compte.

Quand les crédits sont-ils attribués et où puis-je les voir ?

Les crédits sont attribués automatiquement une fois la commande payée et finalisée. Vous pouvez voir votre solde dans votre compte client et, lors de l’utilisation, également dans le panier.

Puis-je cumuler la remise VIP avec un coupon ou une promotion ?

Cela dépend de la promotion concernée. En général, la remise VIP ne se cumule pas avec certains coupons ou des articles déjà en promotion, sauf indication contraire. Vous verrez toujours le prix final dans le panier.

Que se passe-t-il si je retourne des articles ou si j’annule une commande ?

Dans ce cas, la part correspondante de l’achat peut ne pas être prise en compte dans le chiffre VIP et les crédits peuvent être déduits afin de ne refléter que les commandes finalisées.

Que faire si mon niveau VIP ou mes crédits ne correspondent pas ?

Contactez-nous via le formulaire et indiquez l’e-mail du compte + les numéros de commande. Nous vérifierons l’historique et corrigerons.